Instagram commercial : découvrez des astuces pour vendre plus sur la plateforme | PME

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La pandémie de coronavirus a poussé de nombreuses entreprises à vendre en ligne et aujourd’hui, 7 petites entreprises sur 10 vendent en ligne, selon le Service brésilien d’assistance aux micro et petites entreprises (Sebrae).

Dans l’univers numérique, 54% des PME utilisent Instagram pour vendre. Mais pour vendre sur ce réseau social il ne suffit pas d’avoir un compte actif. Il faut de la stratégie, une bonne planification et savoir utiliser les outils disponibles pour attirer plus de clients.

« Des outils tels que Stories, IGTV, Reels et les flux en direct permettent aux entreprises de raconter leurs histoires, de créer une connexion authentique avec leur public et de stimuler les ventes. La numérisation est une stratégie fondamentale pour les marques, en particulier les petites », explique Adriana Grineberg, directrice des opérations d’Instagram en Amérique latine.

LA Le conseil d’Instagram est que l’entrepreneur crée un profil commercial sur la plateforme. Avec elle, vous pouvez avoir accès à des outils pour créer du contenu, connaître votre audience et analyser les performances de la marque (en savoir plus sur ces outils ci-dessous.).

• Les propriétaires de petites entreprises racontent comment ils ont utilisé Instagram pendant la pandémie
• Voir des conseils pour utiliser les médias sociaux dans votre entreprise

LA G1 entendu 3 entrepreneurs, responsables de marques avec des milliers de followers sur Instagram. Ils vous disent ce qu’ils font pour attirer des clients et stimuler les ventes.

Utiliser la plateforme à votre avantage

Isabela Matte a créé sa boutique de vêtements en ligne alors qu’elle n’avait que 12 ans. Passionnée de mode, elle se lance dans la création de pièces à porter et, lorsqu’elle se rend compte qu’elle cartonne auprès de ses camarades de classe, elle a l’idée de créer une marque. Avec le soutien de ses parents, elle a fait fonctionner l’Isabela Matte Store et, deux ans plus tard, a gagné son premier million.

Aujourd’hui, dix ans plus tard, il poursuit son activité exclusivement digitale et utilise Instagram pour promouvoir sa marque.

« Instagram vous aide à avoir plus de connexion avec vos clients et abonnés, afin que vous puissiez présenter vos produits de différentes manières, dans des vidéos, des photos. C’est une excellente plate-forme pour vous aider à vendre, vous devez donc apprendre à l’utiliser en votre faveur,  » dit Isabelle.

1 sur 4 Isabela Matte crée du contenu quotidien pour l’Instagram de sa marque — Photo : Archives personnelles

Isabela Matte crée du contenu quotidien pour l’Instagram de sa marque — Photo : Personal Archive

Mais Isabela prévient : ce n’est pas une tâche facile. Il faut se tenir au courant, apprendre à utiliser la plateforme et créer beaucoup de contenu.

« Il y a beaucoup de gens qui proposent des techniques de vente infaillibles sur Instagram. Cela n’existe pas, il faut avoir une marque solide, une bonne planification des ventes et ensuite tu réussiras. Il ne s’agit pas seulement d’être là », dit-il.

Découvrez les conseils d’Isabela :

• Planification il est essentiel. Répondez à trois questions : « qu’est-ce que je vends ? », « qui est mon public ? » et « quel sentiment votre marque peut-elle provoquer ? ». Avec ces réponses, il est possible de faire un plan de vente et des postes.
• Devoir maîtriser les outils applicatifs, sachez prendre des photos sympas, sélectionnez des images et des vidéos qui vendent bien votre produit.
• suivre les tendances. Par exemple, si vous avez un type de vidéo qui devient viral sur les réseaux sociaux, créez-en une pour votre marque dans ce style. C’est une chance d’attirer plus de personnes sur votre profil.
• C’est nécessaire avoir un bon positionnement de marque. Investir dans des partenariats avec des influenceurs et du trafic payant est cool, mais vous devez d’abord « faire le ménage ». Si vos publications n’apportent pas de résultats, les photos ne se vendent pas, vous n’avez pas d’identité visuelle, ça ne servira à rien. L’influenceur attirera des abonnés, mais cela ne signifie pas que vous vendrez.
• Apparaître dans les photos et vidéos de votre profil de marque. Les gens ne se connectent pas avec le texte et les images, ils se connectent avec les gens. Lorsque vous vous « présentez », vous vendez beaucoup plus.
• La personne n’est pas sur Instagram juste pour acheter, elle veut s’amuser, s’informer. Il faut donc créer du contenu au-delà des ventes.
• Utiliser et abuser des histoires. Un exemple : une vidéo dans mon flux qui a une vue moyenne de 30 000 likes, dans les Stories elle a plus de 100 000 vues. Les sondages indiquent que les gens passent plus de temps à regarder les histoires qu’à consulter le fil d’actualité.

Créer un engagement avec le public

De la difficulté à trouver de la lingerie grande taille est née Berenix, une entreprise détenue par Adriana Marinho, qui vend aujourd’hui également des pyjamas et des vêtements amusants, avec des tailles allant du P au 5G. Près de 100 % des achats sur le site de la marque sont réalisés à partir de publications sur Instagram.

Adriana conçoit les pièces et fait tout pour la marque elle-même, seule la partie fabrication est sous-traitée. Et parmi les nombreuses fonctions de votre travail, prendre très bien soin de votre compte sur le réseau social.

« Je pense qu’Instagram est la plus grande vitrine que nous ayons de nos jours. Ma marque et d’autres petites marques n’auraient même pas pu naître sans la plateforme », déclare Adriana.

Adriana Marinho est la porte-drapeau de sa marque et investit dans la proximité des clients sur Instagram — Photo : Archives personnelles

Adriana Marinho est la porte-drapeau de sa marque et investit dans la proximité des clients sur Instagram — Photo : Archives personnelles

Pour l’entrepreneur, le secret pour interagir avec son public est d’apparaître dans les histoires et dans les publications.

«Je me concentre sur la présentation des vêtements et l’utilisation de ma maison, qui est toute colorée, pour produire les photos. J’apparais moi-même dans des messages et je sais que c’est exactement ma force et mon différentiel. Je suis le visage de la marque et les gens s’identifient à moi, j’ai des clients qui deviennent même des amis », explique Adriana.

Découvrez les conseils d’Adriana :

• Le service client est très important. Je suis très rapide à répondre. S’il y a un problème avec la commande, par exemple, et que je sers le client d’une manière honnête et aimante, je peux inverser la situation. Je le fais tous les jours seul, car je veux m’assurer que ce service se déroule parfaitement.
• Interagissez avec vos clients et abonnés. Chaque fois que je poste quelque chose, je prends le temps de répondre aux commentaires. Je veux connaître le profil de mes clients, savoir ce qu’ils aiment.
• Même les commentaires négatifs sont un cadeau, car grâce à eux, vous pouvez vous améliorer. être ouvert au dialogue, accueillez les critiques et améliorez-les.
• Montrez les coulisses de votre entreprise, les gens adorent ça. Ne vous concentrez pas uniquement sur la vente, mais sur la production de contenu qui génère de l’interaction.

Un investissement qui rapporte

Mariana Juliano a été styliste pendant 10 ans dans une marque de vêtements pour femmes. Lorsqu’elle est tombée enceinte, elle n’a pas pu trouver de vêtements abordables au Brésil, élégants, colorés et avec des imprimés différents pour les bébés. Elle a résolu ce problème en créant sa propre marque en 2018, The Mini Forest.

Tatiene Juliano est la sœur de Mariana et responsable des réseaux sociaux du magasin. Elle dit qu’Instagram est au centre des préoccupations car il est responsable d’environ 70% des ventes.

« Notre Instagram existe depuis le premier jour de la marque. Nous investissons beaucoup car c’est ce qui donne le plus de résultats de vente », explique Tatiene.

3 sur 4 Mariana avec ses enfants portant des vêtements de sa marque. Elle n’apparaît pas sur les réseaux sociaux, mais a créé un monde magique pour ses abonnés. — Photo : Archives personnelles

Mariana avec ses enfants portant les vêtements de sa marque. Elle n’apparaît pas sur les réseaux sociaux, mais a créé un monde magique pour ses abonnés. — Photo : Archives personnelles

Contrairement à Berenix et Isabela Matte Store, le propriétaire de The Mini Forest n’apparaît pas dans les publications Instagram. Mais cela fait partie de la planification. L’idée est d’explorer le monde magique des estampes, plein d’animaux et d’êtres magiques de la forêt.

« Nous faisons un Instagram ludique, sans montrer de visages humains. Nous voulons qu’il s’adresse au monde des enfants. Cela a fonctionné parce que c’est notre différentiel », dit-il.

Découvrez les conseils de Tatiene :

• Pour nous, ce qui fonctionne le plus pour attirer de nouveaux abonnés et consommateurs sur Instagram est de faire partenariat avec des influenceurs. Nous ne faisons pas de publicité, mais nous leur envoyons des pièces qui font la promotion organique du produit et de la marque.
• Publiez un produit sur le flux de la plate-forme tous les jours c’est important, car c’est ce qui génère des ventes. Les jours où nous ne publions rien, c’est un jour avec moins de ventes.
• Ne laissez pas Instagram être juste une vitrine de produits. Créez du contenu avec des conseils et des informations sur votre produit ou service.
• Dans les Stories, il doit être plus dynamique et favoriser l’interaction. Chaque fois que nous publions des sondages, les résultats sont excellents.
• Nous savons qu’Instagram est encourageant création de vidéos Sur la plateforme. Les bobines sont une bonne option à cet égard.
• Il est très important que le Les messages directs sont répondus rapidement, car cela génère aussi de l’engagement. Cette relation de proximité avec le client est essentielle.

Découvrez les outils disponibles sur Instagram

Nourrir: Il s’agit d’une vitrine virtuelle où il est possible de montrer les détails du produit à travers des photos, en incluant toujours des informations telles que les matériaux, les utilisations et les prix.

Histoires: Le format est un allié important des marques. L’astuce consiste à développer un contenu créatif qui capte l’attention du consommateur. Il peut également être utilisé pour annoncer de nouveaux produits, des promotions et montrer le quotidien de la marque, augmentant encore la proximité avec le consommateur. Dans les Stories, vous pouvez créer un Accent et stocker tous les produits qui font partie d’une collection ou toutes les informations pour savoir quelle est sa taille, par exemple.

4 sur 4 Isabela, sa mère et les employés de la marque apparaissent souvent sur Instagram montrant les coulisses du magasin — Photo : Archives personnelles

Isabela, sa mère et les employés de la marque apparaissent souvent sur Instagram montrant les coulisses du magasin — Photo : Archives personnelles

Bobines : L’outil vidéo courte offre aux entrepreneurs la possibilité d’innover et d’être créatifs pour présenter leur marque et leurs produits.

• Instagram Reels, concurrent de TikTok, prolonge la durée de la vidéo à 30 secondes

Direct: Le profil Instagram est une communication bidirectionnelle. Cet outil vous permet de répondre aux messages reçus et de résoudre les requêtes des clients dans des messages privés. Il est également possible de trier par étoiles ou de filtrer les conversations pour revenir aux messages que l’entrepreneur souhaite suivre.

IGTV : Possibilité de produire une vidéo plus longue avec un contenu plus approfondi. Vous pouvez parler du processus de fabrication d’un produit, des inspirations du marché ou aborder un sujet qui peut renforcer le lien avec les consommateurs.

Habitent: Les diffusions offrent une connexion instantanée avec les abonnés et sont l’occasion de partager des nouvelles, de discuter de problèmes liés à la marque, de répondre à des questions et d’interagir avec les clients.

Outil d’achat : Vous pouvez marquer les prix respectifs sur vos photos, ce qui facilite votre achat. En un clic, le consommateur peut se rendre directement sur le site internet ou le site e-commerce du produit et l’ajouter au panier.

Informations et métriques : L’outil fournit des informations telles que les vues de profil, les clics sur des sites Web et des informations précieuses sur vos abonnés, telles que l’âge et les heures où ils sont les plus actifs sur Instagram.

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