Dans la recherche d’offrir un service plus sûr et qui met ses clients à l’aise, la société de transport Uber vient d’ajouter une nouvelle fonction à son répertoire: l’enregistrement audio, qui arrivera bientôt dans les unités chiliennes, où il sera testera dans un premier temps. Comme le nom l’indique, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’enregistrer des conversations tout en voyageant à l’aide de l’application, et les preuves peuvent être utilisées pour signaler le cas où le passager aurait quelque chose à signaler sur le conducteur ou vice versa.
Ce rapport sera analysé par l’équipe d’assistance 24/7 d’Uber, qui déterminera s’il y avait quelque chose de déplacé qui mérite d’être étudié. Il s’ajoute à des fonctions telles que la vérification par code PIN et RideCheck pour la détection des arrêts anormaux.
Voici comment fonctionne l’enregistrement audio dans Uber
L’option se trouve dans App Security Center, indiquée par un bouclier bleu et l’utilisateur et le partenaire de conduite peuvent l’utiliser pour signaler un incident en joignant l’enregistrement audio comme preuve.
Uber explique que, à certaines occasions, un audio peut aider à la décision des agents de support Uber de révoquer l’accès de tout compte à la plateforme. Il est important de noter que l’enregistrement reste crypté sur l’appareil, il ne peut donc être entendu sur le mobile par aucune des parties et il ne peut pas être partagé avec des tiers.
Selon Eduardo Reyes, directeur des communications de sécurité pour l’Amérique latine:
« Contribuer au bon déroulement des voyages utilisant l’application Uber est une priorité pour nous et l’audio est une ressource supplémentaire pour que, si nous recevons un rapport d’incident, nous puissions comprendre ce qui s’est passé et prendre les mesures appropriées. »
Via | Uber