Samsung aujourd’hui a officiellement lancé le rappel pour le Samsung GalaxyNote 7 à la suite de plusieurs incidents avec des batteries explosives. Le rappel suggère aux utilisateurs de Galaxy Note 7 de ne pas utiliser l’appareil jusqu’à ce qu’il soit remplacé, et ils recevront gratuitement une nouvelle unité sans problème.
Le rappel varie bien sûr d’un pays à l’autre, selon l’endroit où Samsung préfère minimiser les dégâts. Par exemple, au Mexique, les utilisateurs du Galaxy Note 7 pourront obtenir son remplacement à partir du 30 septembre, et Samsung propose de le remplacer temporairement par un smartphone en prêt jusqu’à réception du nouvel appareil, ou de l’échanger contre un Samsung Galaxy S7. ou Galaxy S7 edge. , recevant un remboursement pour la différence.
Malgré la recommandation de ne pas utiliser le smartphone, Samsung indique que tous ceux qui souhaitent continuer à utiliser le Galaxy Note 7 téléchargent la mise à jour logicielle qui limite la charge de la batterie à 60 % pour éviter le risque d’explosion.
Aux États-Unis, au moins 92 incidents enregistrés ont été enregistrés, tandis que Samsung assure qu’aucun ne s’est produit au Mexique.
Mexico – 13 septembre 2016 –Samsung Electronics a annoncé le programme mondial de remplacement volontaire de son équipement de téléphonie mobile Galaxy Note7 par mesure de précaution en raison d’un problème détecté dans ses cellules de batterie. Depuis lors, la société sud-coréenne a travaillé dur pour se conformer à ce programme de remplacement et éliminer tout inconvénient pour ses utilisateurs.
« Notre priorité numéro un est la sécurité de nos clients. Nous demandons aux utilisateurs d’éteindre leur Galaxy Note7 et de le remplacer dès que possible.», a souligné DJ Koh, président de l’activité Communications mobiles de Samsung Electronics. « Nous accélérons la sortie des appareils de remplacement afin qu’ils puissent être fournis dans le cadre du programme de remplacement aussi facilement que possible et conformément aux réglementations applicables. Nous remercions sincèrement nos clients pour leur compréhension et leur patience.”.
De cette manière, et dans le cadre du programme de remplacement volontaire, Samsung Electronics Mexique suggère à ses utilisateurs de prendre les mesures suivantes :
- Éteignez complètement et n’utilisez pas votre Galaxy Note7 modèle n° SM-N930F.
- Rendez-vous directement au point de vente où le modèle Galaxy Note7 n° SM-N930F a été acheté, ou à l’un des centres de service client agréés de votre opérateur, où l’utilisateur peut, à partir du 30 septembreéchanger votre équipement contre un neuf.
- Avant cette date, l’utilisateur aura les options suivantes :
- Au cas où l’utilisateur en aurait besoin, Samsung mettra à disposition, gratuitement et temporairement, un appareil Samsung qui lui sera accordé en prêt jusqu’à la livraison de son nouveau Galaxy Note7 (à partir du 30 septembre).
- Dans le cas contraire, l’utilisateur pourra changer, avant le 30 septembre 2016, définitivement, son Galaxy Note7 pour l’un des appareils Samsung suivants : Galaxy S7 edge ou Galaxy S7, en l’occurrence, la différence entre le prix payé pour le Galaxy Note7 et le prix de l’équipement d’échange sélectionné.
De même, l’opérateur de téléphonie mobile peut offrir des avantages supplémentaires à ceux indiqués ici, pour lesquels il est suggéré de consulter le site Web de l’opérateur.
- Pour les utilisateurs qui, nonobstant ce qui précède, souhaitent continuer à utiliser leur Galaxy Note7 jusqu’à la livraison du nouvel équipement, il est suggéré d’installer la mise à jour logicielle qui sera envoyée par Samsung dès que possible. Une fois installé, un message s’affichera à l’écran qui recommandera à l’utilisateur de maintenir la charge de la batterie du Galaxy Note7 à moins de 60% de sa capacité, jusqu’à ce que le remplacement physique de l’appareil soit effectué.
Bien que seul un petit nombre d’incidents documentés se soient produits dans le monde (aucun d’entre eux au Mexique), Samsung prend grand soin de fournir l’assistance nécessaire à tous ses clients. La société a identifié les appareils concernés et a arrêté leur vente et leur distribution.
Samsung collabore également avec des organismes de réglementation nationaux, tels que l’Agence fédérale de protection des consommateurs (« PROFECO ») pour s’assurer que le programme de remplacement volontaire est conforme à la législation applicable.