Les « pannes » temporaires de services sont relativement fréquentes. Spotify, Google, Facebook… pratiquement tous les services en ligne ont dû affirmer que leur engagement de permanence en ligne est de 99,99 % du temps, avec un modeste mais très récurrent 0,01 % du temps pour justifier de telles baisses. En d’autres termes, un service subissant une interruption de service temporaire est compréhensible et n’est pas particulièrement digne d’intérêt.
Mais il y a des exceptions qui retiennent notre attention, car ils rappellent l’importance de certaines procédures et opérations qui peuvent sembler anodines. Quelque chose qui sert à la fois à ceux qui en subissent les conséquences et aux responsables de tâches similaires pour éviter que de tels événements ne se reproduisent. Et, soit dit en passant, il souligne également que la direction de l’entreprise concernée, en l’occurrence Spotify, présente certaines lacunes.
Si vous êtes un utilisateur de Spotify et que vous utilisez habituellement le service pour écouter des podcasts il est possible qu’entre hier soir et ce matin vous ayez eu des problèmes pour accéder à certains de ces contenus. Concrètement, les podcasts concernés sont ceux qui utilisent Megaphone, une plateforme de publication de podcasts acquise par Spotify en 2020 et qui permet aux créateurs de diffuser et de monétiser leur contenu, qui est diffusé non seulement sur Spotify, mais également via d’autres services.
Le problème, qui a déjà été résolu, c’est que d’après ce qu’on peut lire dans The Verge l’entreprise a oublié de renouveler un certificat SSL nécessaire au fonctionnement normal du service. Une fois expiré, à deux heures du matin (heure espagnole péninsulaire), l’entreprise a encore mis une heure pour effectuer le renouvellement, de sorte qu’environ huit heures ont dû s’écouler jusqu’à ce que les fonctions de publication et de gestion des podcasts comme la possibilité de téléchargement ils ont repris le travail normalement.
Pendant ces heures, les utilisateurs de Spotify et d’autres services connectés à Megaphone ne pouvaient pas télécharger le contenuce qui a pu se traduire par des pertes d’audience et économiques pour ses créateurs, qui ont observé avec une certaine surprise l’incompréhensible (mais pas sans précédent, il faut le dire aussi) de ne pas avoir renouvelé le certificat, soit automatiquement, soit manuellement, pour lequel vous seriez attendez-vous à ce que la personne responsable ait une sorte de rappel.
Les podcasts sont un élément clé pour Spotify, au point qu’il semble y consacrer plus d’efforts et d’investissements qu’au contenu musical, raison d’origine du service. Une stratégie légitime et compréhensible, mais qui rend d’autant plus surprenant qu’en raison d’un oubli comme celui-ci, la disponibilité de ceux-ci ait été affectée.