Mercadona écope d’une nouvelle amende suite à une réclamation d’un de ses clients.
La Agence espagnole de protection des données (AEPD) est devenu sérieux avec Mercadona, et ce n’est pas la première fois, les sanctionnant d’une nouvelle amende, cette fois de 170 000 euros, pour ne pas avoir donné à l’un de leurs clients les images des caméras de sécurité qui avaient été précédemment demandées après la client a subi un incident dans l’un des établissements de la chaîne.
Selon Confidencial Digital, une femme a subi un accident dans un magasin Mercadona, et évidemment pour réclamer les dommages subis, elle a demandé les images des caméras de vidéosurveillance quatre jours après l’incident, et pour cela, elle a dû remplir un formulaire en le site Web de Mercadona situé dans la section politique de confidentialité.
La femme a conservé une preuve de confirmation de réception du message, mais malheureusement après plus d’un mois sans réponse, la cliente a envoyé un e-mail au délégué à la protection des données de Mercadona. À leur grand étonnement, le délégué a souligné qu’ils n’avaient reçu aucune demande et que les images avaient donc été supprimées.
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Il convient de rappeler que l’instruction 1/2006 commente que les fichiers sont supprimés lorsqu’un mois s’est écoulé depuis leur enregistrement si personne ne les réclame.
Le client avait déjà porté plainte contre Mercadona, ayant pour preuve le numéro de référence de la demande initiale, et précisant que cet enregistrement était la seule preuve dont il disposait déjà pour présenter sa réclamation.
Mercadona s’est défendu en soulignant qu’après une enquête interne, ils avaient décelé une erreur humaine dans la gestion de cette action civilele qualifiant de « défaillance involontaire » qui a fait que cette gestion n’a jamais été portée à la connaissance du délégué à la protection des données de Mercadona.
Bien que Mercadona ait tenté de parvenir à un accord pour les dommages, l’Agence espagnole de protection des données a jugé les arguments de Mercadona insuffisants, soulignant que l’entreprise n’avait pas détaillé en quoi consistait l’erreur humaine qui a conduit à cette suppression des images. .
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Il précise également que même si la cliente avait retiré sa demande après la conclusion de l’accord, cela n’impliquerait pas le dossier de la procédure.
Donc, après que l’Agence a sanctionné Mercadona d’une amende totale de 170 000 euros découlant des infractions suivantes : pour avoir enfreint l’article 12, en particulier le numéro 15 du Règlement général sur la protection des données ; et l’autre amende pour violation de l’article 6 sur la licéité du traitement des données clients.
Rappelons que Mercadona a déjà écopé d’une lourde amende de pas moins de 2,5 millions d’euros en juillet 2021 pour avoir installé des appareils de reconnaissance faciale dans l’un de ses établissements.