Nous devrions sûrement commencer par le plus basique, et c’est vous vous demandez peut-être ce qu’est le double pouce Netflix. Il est normal que vous ne le sachiez pas, car nous parlons d’une nouvelle fonction de l’interface du service de streaming, avec laquelle vous pouvez faire savoir au service, et donc à son algorithme, que ce contenu est au-dessus de l’aimer, que vous l’aimez ( en fait son nom est I love it!), avec toutes les conséquences que cela peut avoir dans le futur. Cette fonctionnalité a été déployée pour tous les utilisateurs aujourd’hui.
Ainsi, si vous accédez à Netflix, sélectionnez n’importe quel contenu et que vous vous apprêtez à faire un « J’aime » traditionnel, du coup vous verrez plusieurs options s’afficher, un pouce pointant vers le bas, un pouce pointant vers le haut, et deux pouces pointant également vers le haut. Les deux premiers éléments n’ont pas besoin d’explications supplémentaires, puisqu’ils sont présents sur Netflix depuis de nombreuses années et, en plus, ils sont comparables à ceux que l’on peut trouver dans de nombreux autres services et réseaux sociaux.
Et comment es-tu arrivé au double pouce ? Une première impulsion pourrait nous amener à penser qu’un jour une réunion a été convoquée dans les bureaux de Netflix, la possibilité d’avoir quelque chose comme un superlike a été évoquée, et quelques heures plus tard, les développeurs travaillaient déjà pour l’implémenter. Grosse erreur, et un article très intéressant sur le Protocole nous permet de savoir, pas à pas, l’ensemble du processus de maturation, du concept initial au déploiement des fonctionnalités.
La première chose qui surprend, c’est de savoir que l’idée est née il y a environ un an et demi. Oui, vous avez bien lu, 18 mois pour la mise en place d’une fonction qui, vue de l’extérieur, semble assez basique. Bien sûr, cela semble ainsi, mais c’est le bon moment pour nous rappeler à nouveau que Netflix est, aujourd’hui, l’une des entreprises technologiques qui priorise le plus le temps que l’utilisateur passe sur le service et que, par conséquent, tous les changements sont étudiés très , très soigneusement.
Le point de départ se produit lorsque les commentaires des utilisateurs indiquent à Netflix qu’une partie d’entre eux considère que le vote « J’aime », met sur un pied d’égalité un contenu qui nous plaît et un contenu qui nous passionnece qui prive la plateforme d’un meilleur réglage dans la sélection personnalisée de contenus.
Une fois qu’il est décidé de répondre à ce point, la phase de conception commence. Et l’une des premières options est, comme beaucoup le pensent, de garder le pouce vers le bas, le pouce vers le haut et ajoutez un cœur pour les contenus particulièrement bien notés par l’utilisateur. Dans cette phase, cependant, d’autres conceptions ont également été testées, telles que la représentation d’un clap, d’une étoile filante et d’éléments similaires, qui ont été rapidement identifiables.
Parmi eux, même si cela ne semblait pas le choix le plus évident, était le double pouce, et la manière dont Netflix a fini par l’opter se retrouve dans les multiples tests et entretiens réalisés par l’entreprise auprès de ses utilisateurs. Et c’est sans aucun doute le point le plus intéressant, car il nous dit que ce qui semble être l’option la plus évidente à première vue peut ne pas l’être en réalité lorsqu’il est soumis à une analyse approfondie.
Et c’est que, si on s’arrête pour y penserqu’est-ce qui nous dit qu’un cœur vaut mieux qu’un pouce pointé vers le haut ou vice versa ? Il est vrai que si nous nous arrêtons pour le lire, nous pourrions le savoir, mais la clé de ces décisions est que les éléments sont lus et « déchiffrés » immédiatement, pour fournir une interaction rapide. Le double pouce est clairement reconnaissable dans le code de signalisation Netflixet personne ne douterait que deux « OK » valent mieux qu’un.
Ce n’est pas, et les utilisateurs les plus expérimentés de Netflix s’en souviendront, le premier changement dans le système de classification du contenu. Jusqu’en 2017, ilLa plate-forme a permis à chaque contenu d’être noté entre zéro et cinq étoilesune méthode d’évaluation vraiment universelle, mais qui, d’autre part, obligeait les utilisateurs à effectuer une évaluation plus complexe, ce qui dans certains cas mettait fin à l’immédiateté de l’opération, et dans d’autres cas dissuadait les utilisateurs de faire ladite évaluation.
Comme dans ce cas, et dans les tests de nombreuses autres fonctions, Netflix ne le prend pas à la légère. Bien au contraire, ces processus peuvent prendre beaucoup de temps. Nous avons un exemple parfait dans ce cas, avec environ un an et demi d’A/B testing, d’entretiens et, même, d’être exposé au fait que certaines des personnes qui participent à un test le rendent public, mettant fin à l’effet de surprise.
Il est sans aucun doute très intéressant de savoir comment se déroulent ces types de processus, et l’énorme quantité d’intelligence et d’analyse qu’il y a même après un changement aussi simple en apparence que celui-ci. Et c’est que si Netflix a consacré environ un an et demi pour ajouter le double pouce, il est surprenant d’imaginer le temps qui peut être nécessaire pour entreprendre des plans plus importantscomme une refonte complète de son interface.