Bien qu’en général Twitch soit une plateforme très intéressante, même ceux qui ne la connaissent pas du tout peuvent imaginer qu’elle a ses lumières et aussi ses ombres. Certains des points les plus discutables dépendent, bien sûr, de la gestion des responsables. Ces derniers temps, nous avons parlé, par exemple, de ses problèmes avec les gestionnaires de droits, et aussi de la façon dont elle a choisi de se contredire elle-même et ses propres règles avec la controverse des pools.
Maintenant bien, nous ne pouvons pas non plus blâmer Twitch pour tout ce qui se passe sur la plate-forme, puisque d’autres problèmes sont causés par ses utilisateurs qui, plus souvent qu’on ne le pense, adoptent des comportements pour le moins regrettables. À cet égard, Twitch peut établir des règles, et plus tard, c’est-à-dire de manière punitive, il peut interdire des comptes. Ce qui est beaucoup plus complexe, c’est qu’il est capable d’anticiper les événements et, par exemple, de bannir des comptes de manière préventive.
Si vous n’êtes pas un utilisateur de Twitch, vous vous demandez probablement ce qu’est un raid. Nous parlons du moment où un streamer en direct, soit parce qu’il va se terminer, soit dans le cadre de son contenu, emmène ou invite tout le public qui le regarde sur une autre chaîne. En règle générale, les raids sont appréciés, et dans certains cas, ils sont également effectués entre streamers qui se connaissent et se font confiance, par exemple, envoyant leurs téléspectateurs sur le chat de la « victime » pour répéter une phrase préalablement choisie, ou pour parler sur un sujet précis.
Ainsi, il peut arriver que vous vous retrouviez si calme en regardant votre chaîne préférée lorsque, tout à coup, le chat est rempli de personnes répétant la ou les mêmes phrases encore et encore. Il y a aussi des utilisateurs qui s’auto-organisent pour agir ainsi. Certains avertissent avant d’entrer dans la chaîne, ont même vu des cas où ils demandent la permission (ils sont généralement identifiés comme des copieurs) et, pendant quelques minutes, inondent le chat de la chaîne de leurs phrases.
L’idiosyncrasie de Twitch est assez particulière. Quelque chose comme ça dans de nombreux autres services serait, directement, considéré comme un type d’attaque (comme une sorte de déni de service distribué pour discuter), mais en réalité, à de nombreuses occasions, il est généralement interprété comme quelque chose de positif et de bienvenu. Un exemple clair en est les raids qu’Ibai fait à la fin de certains spectacles en direct, dans lesquels des dizaines de milliers de personnes se rendent sur des chaînes qui peuvent même avoir moins de 10 téléspectateurs. L’illusion des streamers est telle dans ces cas que même certains ont fondu en larmes d’émotion devant la visibilité obtenue.
Le problème est que les raids ne sont pas toujours comme ça. Parfois, soit encouragés par un autre streamer, soit s’organisant, ils décident s’attaquer aux chaînes Twitch pour remplir le chat de messages insultant le streamer, leur communauté, incitant à la haine et à la violence, etc. En tant que spectateur, malheureusement, je l’ai déjà vécu à quelques reprises, et oui, c’est aussi désagréable qu’il y paraît, parfois même plus.
D’abord dans le monde anglo-saxon, puis dans le reste du monde, Au cours des dernières semaines ce type de raid, communément appelé raids toxiques, a connu une augmentation soudaine sur Twitch, semant le chaos dans les émissions en direct et l’inquiétude des streamers, qui ne veulent pas voir leurs émissions en direct interrompues et leurs communautés réduites au silence dans les chats en direct.
Je modère également sur Twitch, j’ai donc une certaine expérience dans la gestion de ces situations. En règle générale, lorsque cela se produit, La première chose à faire est de mettre le chat en mode « Abonnés uniquement », afin que ceux qui viennent d’entrer et ne suivent pas le canal ne puissent pas participer. La prochaine étape consiste à augmenter le blocage, en faisant en sorte que seuls les abonnés ayant un âge minimum puissent le faire. Cela empêche tout le monde de suivre la chaîne à son arrivée et de commencer à bombarder le chat. La troisième option consiste à mettre le chat en mode « Abonnés uniquement », afin que seuls ceux qui paient des frais mensuels pour soutenir la chaîne puissent continuer à écrire dans le chat.
Plus une chaîne Twitch est grande, plus son équipe de modération a tendance à être grande, donc sur les grandes et très grandes chaînes, la réponse est généralement presque instantanée. Le problème vient quand on parle de canaux qui ne sont pas si grands, et surtout si on regarde les plus petits, car il est possible qu’au moment d’un raid toxique il n’y ait pas de modérateur actif surveillant le chat.
Une solution intéressante pour ce cas se trouve dans The Verge, où après avoir discuté avec plusieurs streamers Twitch, ils ont trouvé la solution que de plus en plus de gens utilisent, et qu’ils en sont venus à appeler « Le bouton panique ». Et en quoi consiste-t-il ? Eh bien, pour configurer une macro, soit sur des appareils tels que Elgato StreamDeck et similaires, soit avec une solution logicielle, qui leur offre un accès rapide à toutes les mesures qu’ils souhaitent prendre pour empêcher un raid toxique de mettre fin à l’activité dans le chat.
Bien que la séquence et les paramètres de la macro dépendent de la préférence de chaque streamer, il existe certaines commandes qu’il sera très utile de concaténer dans ladite action :
- Chattez en mode abonnés uniquement: de préférence avec un âge minimum de 10 ou 15 minutes. Les assaillants vont sûrement se lasser d’attendre et d’aller d’où ils viennent.
- Chat en mode lentBien que l’objectif soit de garder les téléspectateurs légitimes à parler normalement, ils sont susceptibles de « s’enthousiasmer » et de vouloir répondre aux attaquants, engager une conversation sur l’attaque, etc. Avec le mode lent, par exemple réglé sur 30 voire 60 secondes, le streamer pourra empêcher que cela se produise.
- Désactiver les notifications: Comme dans les attaques de bots, les notifications peuvent également être utilisées dans les raids toxiques pour agacer. La désactivation des notifications Twitch empêchera les attaquants de s’en tirer.
- Publicité: Cette mesure me semble particulièrement ingénieuse. Les streamers ayant le rang d’affilié ou de partenaire peuvent lancer des encarts publicitaires lors de leurs émissions en direct. Et quoi de mieux pour faire que les croûtes qui viennent d’arriver pour vous embêter, repartent sans atteindre leur objectif et ont également dû voir une publicité, ce qui rejaillit à l’avantage du streamer ? C’est un peu tordu, et j’avoue que j’adore ça.
Evidemment, il est possible d’invoquer toutes ces fonctions via les commandes et menus de Twitch, le problème est que Face à un raid toxique, il est normal de devenir nerveux et de douter de la conduite à tenir. Cependant, avoir un bouton panique apportera non seulement une tranquillité d’esprit au streamer, et donc aussi à son public, mais lui permettra également de donner une réponse automatique et immédiate dans ces circonstances.