Si Amazon a quelque chose de bien, ce sont ses livraisons, car elles sont généralement rapides et dans les délais qu’elles indiquent elles-mêmes. Cependant, il peut arriver parfois qu’ils n’arrivent pas à la date indiquée et soient retardés. Eh bien, voyons ce que nous pouvons faire.
Bien que dans la grande majorité des cas, Amazon soit l’une des entreprises qui gère le mieux les expéditions, il peut toujours y avoir une exception qui fait qu’une personne en particulier est affectée par un retard.
Normalement, c’est l’entreprise elle-même qui nous dit qu’il y a eu un problème et qu’au lieu de la date indiquée, elle arrivera quelques jours plus tard, mais il y a aussi des moments où nous ne recevons rien le jour indiqué.
Si cela se produit, nous devons être conscients que nous avons nos droits et que nous pouvons prendre certaines mesures pour obtenir des explications et des solutions sur l’incidence que nous subissons de l’expédition de la société nord-américaine.
Comprenons les retours d’Amazon
Bien que ce ne soit pas quelque chose que l’entreprise ait trop annoncé, il y a quelque temps (pas longtemps), il était possible de recevoir un remboursement de nos frais Amazon pour un retard de livraison dans un colis. Lorsqu’un client n’a pas reçu de colis dans les deux jours maximum stipulés par la propre expédition Prime de l’entreprise, cela pourrait servir, dans de nombreux cas, à bénéficier d’un mois de service Prime gratuit.
Ils ont même mis sur l’écran du service client que « chaque envoi via Amazon Prime peut être éligible à une prolongation gratuite d’un mois lorsque la date de livraison promise n’est pas respectée », quelque chose qui, en ce moment, déjà Il n’est pas présent.
Cependant, maintenant tout est devenu plus éphémère, puisqu’Amazon explique qu’il peut être éligible au remboursement des tarifs d’expédition, quelque chose qui ne mentionne pas explicitement Prime, donc tout est très en suspens.
La seule chose qu’il nous dit, c’est que nous contactons le service client pour qu’il puisse résoudre le problème ou l’incident, où, selon divers clients, ils offrent plus d’une fois un mois gratuit de Prime ou un remboursement.
Mais si vous lisez des forums spécialisés sur ce type de sujet, vous verrez que les clients d’Amazon se voient proposer tout ce que vous pouvez imaginer pour un colis qui tarde à arriver. Du bon cadeau de 5 à 20 euros, jusqu’à 20% de réduction sur la cotisation annuelle (si payé de cette façon) ou d’autres types d’offres.
Cela ne fait que On ne sait pas exactement ce qui oblige Amazon à faire telle ou telle offre face à ce type d’erreurs, qui génèrent un malaise chez les clients, puisqu’elles dénotent une différence de traitement qui ne devrait pas exister.
Service client Amazon
Si nous voulons contacter Amazon, le meilleur moyen est d’utiliser la page Contactez-nous sur le site Web. À partir de ce site Web, nous pourrons résoudre les questions que nous voulons simplement en les recherchant, mais nous pourrons également contacter Amazon et marquer exactement de quelle commande nous parlons, chaque fois que nous cliquons sur Contactez-nous.
Nous pourrons saisir l’option de discuter avec un agent, bien que nous aurons également la possibilité de appeler au téléphone après un moment. Choisir le téléphone peut être une bonne option si nous aimons entendre la voix de la personne qui nous assiste plus que simplement voir des lettres.
Dans tous les cas, dans une méthode comme dans l’autre, nous pouvons prendre des dispositions pas seulement si l’envoi a été retardé, car ils nous permettent d’effectuer toute tâche que nous jugeons appropriée, comme la mise à jour d’un nouveau mode de paiement, la modification de l’adresse d’un envoi ou toute autre chose.
Amazon recommande le service téléphonique comme l’option la plus rapide et celle qui peut le mieux résoudre tout type d’incident, en plus du fait que nous indiquerons quel numéro appeler, sans avoir à dépenser quoi que ce soit de notre terminal mobile pour ladite communication.
Amazon propose un essai d’un mois de son service Prime entièrement gratuit. Vous pouvez continuer une fois l’essai terminé ou vous inscrire librement.
Parlons avec Amazon
Bien que dans les règles dont nous avons parlé auparavant, elles ne l’indiquent pas explicitement, selon l’expérience de plusieurs utilisateurs au cours des derniers mois, une fois que nous avons contacté un représentant du Service Clients et nous vous informons que nous avons passé une commande qui n’est pas arrivée dans le délai spécifié, ce qui suit se produit.
Ils vérifient que cela a bien été le cas et qu’il n’est pas effectivement arrivé à destination, afin de, dans la plupart des cas, nous proposer un colis en échange du problème. mois gratuit d’amazon prime.
À d’autres occasions, il y a des utilisateurs qui, en plus du mois gratuit pour Prime, obtiennent également d’autres incitations telles qu’un bon cadeau ou quelque chose de similaire. Il n’y a pas de règle claire pour l’obtenir, mais ils semblent offrir autre chose lorsqu’il s’agit d’une sorte d’essentiel pour le ménage ou lorsqu’il s’agit d’un élément spécifique, comme un cadeau, et qu’il n’est pas arrivé quand il le devrait.
Ce qui est clair c’est qu’il ne sert à rien d’aller en plan colère totale, puisque d’après ce qu’on lit dans les commentaires et les forums à ce sujet, vous obtenez plus en étant poli, mais sachez qu’en n’arrivant pas à l’heure, ils ont grandement perturbé les plans que nous avions.
Une autre chose qui ressort de l’expérience utilisateur est que les représentants du service client d’Amazon sont très réticents à continuer à proposer différents types de remises ou d’offres lors d’appels ultérieurs, au cas où le délai serait trop long.
Si cela se produit, la chose normale est qu’ils offrent le retour de l’argent et annulent l’envoi, ce qui, selon ce qu’il est et le prix qui a été atteint, ne compense pas autant qu’il n’y paraît.
Ce que nous déconseillons de faire, c’est de passer du temps à se plaindre de la commande Amazon sur les réseaux sociaux, surtout parce que cela ne sert à rien pour que notre commande arrive une fois pour toutes.
Avec tout ce que nous avons vu, nous savons déjà ce que nous pouvons faire lorsque l’expédition est retardée et ce qu’il y a de mieux pour Amazon pour rendre ce retard un peu plus supportable afin que l’incident nous cause le moins de dégâts possible.