Phrases pour les clients : les meilleurs messages pour les clients (2021)

Phrases pour les clients : les meilleurs messages pour les clients (2021)
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Montrer de la gratitude pour la préférence est l’un des moyens les plus simples de nouer des relations. Même si c’est quelque chose de simple, très peu d’entreprises se consacrent à remercier le client pour sa préférence et sa confiance. Mais ne vous inquiétez pas, c’est très simple : ci-dessous, vous vérifiez les attitudes et les phrases des clients qui peuvent faire toute la différence.

Les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas perdre des opportunités de se démarquer de la concurrence, et rivaliser pour attirer l’attention en termes de prix ou d’efficacité n’est pas toujours l’option la plus viable. Cependant, les entreprises qui démarrent peuvent investir dans des différenciateurs tels que le produit, la marque et le service client.

Les messages aux clients objectifs et personnels montrent le côté humain de l’entreprise.

Les entreprises qui cherchent à créer de bonnes expériences d’achat peuvent miser sur la fidélité et les références pour vaincre les géants du marché et conquérir leur place au soleil. Au cours de ce parcours, créer des phrases pour les clients peut être l’occasion d’assurer des résultats surprenants.

Remercier pour la confiance peut être un outil pour renforcer un bon service, alors ne perdez pas votre chance. Écrire un message objectif et personnel aux clients permet de montrer le côté humain de la marque, d’attirer les clients et de les fidéliser.

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Comment créer un message aux clients : merci

Il n’y a pas de moyen parfait de dire merci, et les clients n’en attendent pas beaucoup. Cependant, vous pouvez adapter votre message à différentes situations.

Remerciez sans vous attendre à recevoir quelque chose en retour. Mais attention : n’essayez pas de promouvoir de nouveaux produits ou de demander au client de partager son attitude sur les réseaux sociaux. L’objectif est simplement de dire « merci ». Utilisez des phrases simples, personnelles et directes des clients pour montrer que vous êtes satisfait de leur préférence et de leur confiance. C’est plus que suffisant pour transformer les acheteurs saisonniers en clients.

À quels clients dois-je envoyer des messages ?

Remercier chaque client pour sa confiance peut être épuisant et même se sentir forcé. De plus, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez augmenter et former votre personnel pour gérer cette tâche. Vous voudrez peut-être segmenter les clients en groupes et définir des priorités.

distribuer des cadeaux à chaque ordre fera exploser votre budget en un rien de temps. Cependant, cibler des clients importants et envoyer une note avec des phrases manuscrites et un cadeau de fantaisie peut renforcer cette relation de confiance. Voici quelques façons de segmenter l’envoi de messages aux clients :

Chaque client ayant déjà effectué un achat ;
Tout client ayant effectué plusieurs achats ;
Toute personne ayant demandé des soins ;
Les anniversaires d’une période donnée ;
Clients importants (comment définir important?);
Les clients variaient à des moments aléatoires ;
Cartes sur les dates commémoratives.

Établissez le bon budget

Le budget de votre plan de gratitude doit être lié au nombre de clients que vous prévoyez d’atteindre. Même si vous voulez dire « merci » à chacun d’eux, vous n’avez pas à dépenser beaucoup pour envoyer un message aux clients.

Ce qui rend ces efforts spéciaux et surprenants, ce n’est pas l’argent, mais le soin et les idées créatives qui peuvent surgir. De petites actions sont souvent efficaces pour renforcer la relation avec les clients et générer plus de confiance. Vous trouverez ci-dessous des exemples de messages clients simples et économiques.

Façons d’envoyer un message aux clients

Photo : Piqsels
La planification marketing est essentielle pour fournir un service personnalisé qui a du sens pour votre marque, mais vous devrez baser vos actions sur quelques idées simples.

Si vous avez besoin d’inspiration, nous avons répertorié ci-dessous cinq types de messages destinés aux clients, et nous avons inclus des exemples d’entreprises cherchant à renforcer leur relation avec les consommateurs.

Faire des phrases manuscrites pour les clients ;
Inclure des éléments supplémentaires dans le message aux clients ;
Envoyez des cadeaux ou des échantillons avec un message aux clients ;
Créez des phrases pour attirer les clients avec des remises ;

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1. Faites des phrases manuscrites pour les clients

Voici un moyen éprouvé de montrer votre gratitude : personnalisez vos notes en montrant le côté humain de l’entreprise pour établir une connexion. De plus en plus, les technologies offrent des moyens étonnants et agiles d’envoyer des messages, tels que des applications de chat, mais une carte avec des phrases manuscrites pour les clients surmonte la nature éphémère du Web, créant un contact tangible et significatif et laissant les consommateurs satisfaits du dévouement au service.

Photo : Piqsels

Lorsque vous réfléchissez au contenu et à la forme de votre note de remerciement client, souvenez-vous de ces cinq conseils :

Utilisez des cartes uniques et de bonne qualité qui représentent votre marque ;
N’oubliez pas l’importance d’utiliser (et de personnaliser !) le nom du client. Exemples: « Bonjour Marina. Merci de nous avoir choisis à nouveau. », « Bonjour Ricardo. Merci de la confiance que vous accordez à nos produits. Vous pouvez toujours compter sur nous. »
Créez des phrases client personnalisées et évitez de trop généraliser. Exemples: « Merci pour la reconnaissance, nous espérons que vous apprécierez votre écharpe. », « Je suis content que nous ayons dépassé vos attentes ! J’espère que les chatons aiment aussi le sachet. »
Nommez un contact spécifique, montrant que le message s’applique à une situation vécue avec le client. Exemple: « Merci d’avoir compris le changement de couleur de l’article. Nous espérons que votre famille appréciera la surprise. »
Terminez par un accueil chaleureux mais professionnel. Exemples:
« Nous apprécions le partenariat et la préférence ! », « Merci d’être notre client. », « C’est un privilège de servir votre entreprise. », « C’est un plaisir de faire partie de votre voyage. » etc.).

mochissimo

Mochissimo se décrit comme une entreprise créée pour ravir le palais brésilien, mais a fini par enchanter aussi avec la fantaisie des cartes avec des phrases manuscrites pour les clients. En plus d’assurer la satisfaction de ses parfums de crème glacée, la marque a fait mouche en faisant plaisir au consommateur avec son message spécial.

Si vous souhaitez innover encore plus, enregistrez un message aux clients en vidéo pour qu’ils fassent partie de leur parcours et pour leur confiance. Ce qui est bien avec les vidéos, c’est qu’elles montrent leur authenticité, et le client verra que vous avez pris le temps et les efforts nécessaires pour dire « merci » d’une manière créative et sincère.

2. Inclure des éléments supplémentaires dans le message aux clients

Inclure de petits articles dans les commandes est un excellent moyen de remercier le client pour sa préférence et sa confiance. Étant donné que vous avez payé les frais d’expédition et d’emballage, l’envoi d’une friandise formulée aux clients peut ne pas coûter si cher.

Photo : Piqsels

L’idée ici est de dépasser les attentes des consommateurs. Ouvrir un colis est déjà toute une expérience, car le client attend avec impatience de recevoir son nouveau produit. Dans un moment si spécial, recevoir un cadeau supplémentaire renforce encore l’expérience positive. De plus, vous avez la possibilité d’ajouter de la valeur à la commande. N’oubliez pas d’ajouter votre touche et de personnaliser avec un message pour les clients qui correspond aux soins et à votre marque.

Par exemple, l’Instagram d’ANDY Papelaria & Presente a un point culminant dédié aux témoignages de clients satisfaits des produits et des friandises reçues, y compris de petites notes avec des phrases manuscrites. Les cadeaux sont petits, mais ils suscitent des sentiments positifs d’affection et de joie.

Si vous avez besoin d’aide pour expédier des commandes, consultez les conseils sur l’emballage, les services de livraison, le suivi et les applications utiles dans le Guide d’expédition et de traitement du commerce électronique.

3. Envoyez des cadeaux ou des échantillons avec un message aux clients

Rien ne fait plus plaisir à un client que de recevoir des échantillons gratuits. L’envoi d’un petit échantillon ou d’un cadeau avec la commande est idéal pour démontrer que vous êtes satisfait du partenariat.

Photo : Unsplash

En plus d’être une incroyable stratégie pour surprendre, les échantillons offrent une nouvelle expérience pour le client. S’il l’aime, il pourrait acheter le produit lors de la prochaine commande. Avec choyer, vous pouvez envoyer une note sur les avantages du produit et même un coupon de réduction spécifique. Faites correspondre l’échantillon avec le profil du client afin qu’il n’y ait aucune restriction d’utilisation.

4. Créez des phrases pour attirer les clients avec des remises

Récompenser un client fidèle avec des remises et des coupons est un excellent moyen de renforcer les liens et de reconnaître la confiance placée dans votre entreprise. Les remises doivent être utilisées avec parcimonie (vous ne voulez pas que les clients négocient toujours), mais elles constituent un outil d’attraction et de fidélisation économique qui augmente les chances d’achats futurs.

N’oubliez pas : l’objectif n’est pas de forcer plus de ventes. Faites des propositions créatives, individuellement ou avec des partenaires, et valorisez l’exclusivité des opportunités que vous entendez offrir.

Voir quelques exemples de phrases pour attirer les clients avec des remises :

Bonjour Fabienne ! Nous espérons que vous aimez notre gloss. Si vous souhaitez découvrir plus de nos produits, utilisez le coupon de réduction MAKE15FF !
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Vos remises et remerciements peuvent également être envoyés sous forme de brochures sur les commandes ou par e-mail. Si vous décidez de créer des remises, effectuez un contrôle efficace des codes pour suivre l’efficacité de l’initiative.

Le pouvoir du « merci »

Il existe plusieurs façons de dire au client « merci pour la confiance » et de lui offrir des moments heureux après l’achat. Quelle que soit la voie que vous choisissez, le secret est de toujours faire preuve d’authenticité, de dévouement et de sincérité. Les gens aiment les remerciements sincères, mais ils reconnaissent facilement les tentatives forcées d’approcher.

Photo: Freepik

Faire preuve de gratitude de la bonne manière renforcera naturellement la relation avec le client, et savoir cultiver ces relations positives sera un différentiel sans précédent pour que votre entreprise renouvelle toujours ce partenariat.

Conclusion

Que ce soit à travers des phrases pour clients ou de petites gâteries, mettez en avant le bon service fourni par votre entreprise et l’importance du client pour votre entreprise. Lorsque vous écrivez un message aux clients, soyez authentique et professionnel, sans oublier le positionnement de votre marque.

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Foire aux questions sur la messagerie pour les clients

Pourquoi envoyer un message aux clients en guise de remerciement ?

Remercier le client aide le détaillant à se démarquer de la concurrence et à montrer le côté humain de la marque.

À qui dois-je envoyer des phrases de remerciement ?

Vous pouvez envoyer des notes ou des friandises aux clients qui ont déjà effectué un ou plusieurs achats, anniversaires ou clients importants pour votre entreprise. Vous pouvez également envoyer une friandise pour les anniversaires.

Comment puis-je montrer de la gratitude avec un message aux clients ?

Envoyez des cadeaux, des remises ou des notes manuscrites à vos clients. N’oubliez pas de personnaliser autant que possible, soit avec le nom du client, soit en citant une expérience d’achat…

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