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Vers 18h35, plus de 6 heures après le début du crash, Facebook, Instagram et WhatsApp ont recommencé à s’ouvrir pour certains utilisateurs.
L’entreprise a supposé que le problème était global et que le black-out était dû à une panne interne : un défaut lors de la modification de ses paramètres. La plate-forme a également signalé qu’il n’y avait eu aucune attaque de pirate informatique ou fuite de données utilisateur.
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Selon Facebook, la panne s’est produite lors d’un changement dans une structure qui coordonne le trafic entre ses centres de données, ce qui a créé un effet d’entraînement qui a perturbé la communication et affecté d’autres centres.
1 sur 4 Instagram, WhatsApp et Facebook étaient hors ligne pendant près de 6 heures dans le monde — Photo : g1
Instagram, WhatsApp et Facebook ont été indisponibles pendant près de 6 heures dans le monde — Photo : g1
Facebook a également utilisé la note pour s’excuser auprès des utilisateurs pour la panne.
« A toutes les personnes et entreprises qui dépendent de nous, nous regrettons les désagréments occasionnés par l’interruption de nos plateformes ».
La société a déclaré que le problème était causé par l’entretien de routine. L’équipe d’infrastructure de Facebook a émis une commande pour évaluer la disponibilité de la capacité du réseau de l’entreprise et a interrompu toutes les connexions en raison d’une demande excessive.
Cela a fini par retirer les sites Web de l’entreprise de la route du « Border Gateway Protocol », ou BGP, qui décide quelle route le réseau doit emprunter pour que les informations arrivent correctement. C’était comme si le « GPS » des sites ne trouvait pas le chemin pour amener les utilisateurs vers les pages (lire la suite ci-dessous).
Carlos Affonso de Souza explique ce qu’est le DNS, le système de noms de domaine
Ce que l’on sait à ce jour :
Quand WhatsApp, Facebook et Instagram ont-ils chuté ?
2 sur 4 Page Instagram en bas le lundi (4). — Photo : Reproduction
Page Instagram vers le bas le lundi (4). — Photo : Reproduction
Vers 12h50 ce lundi, le terme « WhatsApp » est devenu le premier dans le Sujets tendances (les sujets les plus discutés) de Twitter au Brésil. Environ une demi-heure plus tard, le concurrent Telegram est devenu le deuxième dont on parle le plus – le service a également enregistré les plaintes des utilisateurs (lire la suite ci-dessous).
À 13 h 10, le site Web Downdetector, qui surveille les plaintes concernant les services Internet, a enregistré environ 40 000 plaintes concernant WhatsApp. Pour Instagram, il y en avait environ 10 000 ; pour Facebook, 5 mille.
3 sur 4 Plaintes dans DownDetector concernant le crash d’Instagram ce lundi (4) — Photo : Playback/DownDetector
Plaintes dans DownDetector concernant le crash d’Instagram ce lundi (4) — Photo : Reproduction/DownDetector
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Le directeur Mike Schroepfer, directeur de la technologie chez Facebook, a déclaré que la société était confrontée à un « problème de réseau » sans donner plus de détails, avec « sincères excuses ».
Chez g1, Facebook a signalé avoir ouvert une enquête pour déterminer la raison de l’instabilité.
Sur Twitter, les profils Facebook et WhatsApp ont publié : « Nous sommes conscients que certaines personnes rencontrent actuellement des problèmes avec WhatsApp. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale et nous vous enverrons une mise à jour dès que possible.
Sur le profil Twitter d’Instagram, il y avait un message qui disait: « Instagram et ses amis traversent une période difficile en ce moment et peut-être que vous avez du mal à les utiliser. Comptez sur nous, nous sommes au courant. »
Quelle est la réaction des internautes ?
L’instabilité a donné lieu à des plaintes, des mèmes et des réactions sur Twitter (voir plus dans la vidéo ci-dessous).
Jusqu’à la dernière mise à jour de cet article, Mark Zuckerberg, propriétaire de Facebook, n’avait pas commenté l’instabilité des services.
La chute de WhatsApp, Instagram et Facebook génère des mèmes
Est-ce la première fois que cela se produit ?
Les trois applications ont également connu une instabilité en juin dernier, pendant environ deux heures et demie. À l’époque, Facebook affirmait que l’échec était dû à un ajustement de la configuration.
D’autres grands échecs se sont produits dans le passé. En 2008, Facebook était en panne pendant près d’une journée complète en raison d’une erreur qui a empêché des millions d’utilisateurs de Facebook d’utiliser le service, selon CNBC.
En 2019, un autre échec a laissé le système de réseautage social instable pendant plus de 14 heures.
Facebook a-t-il perdu le domaine « facebook.com » ?
Non. Sur Twitter, des utilisateurs ont commenté que la faille aurait rendu l’adresse « facebook.com » disponible à la vente sur les sites d’enregistrement de domaine.
Cependant, l’entreprise est toujours propriétaire de cette adresse. Selon le site « Who.is », qui indique les propriétaires du domaine, Facebook aura l’adresse au moins jusqu’au 29 mars 2030.
Le domaine « whatsapp.com » restera avec l’application de messagerie jusqu’au 4 juin 2030 au moins, tandis que le domaine « instagram.com » est valide jusqu’au 4 septembre 2030 au moins.
Telegram et d’autres sites sont également tombés ?
Après le crash mondial de WhatsApp, Telegram a également souffert de plaintes. Les utilisateurs ont déclaré avoir des difficultés à envoyer des messages dans l’application. Jusqu’à la dernière mise à jour de cet article, il n’y avait aucune information sur l’ampleur du problème avec le télégramme.
Sans accès aux applications Facebook, Telegram est devenu le moyen de communication de nombreux internautes, en plus de TikTok et Twitter, utilisé par la société de Zuckerberg pour communiquer la chute de leurs applications.
Twitter lui-même a reconnu avoir eu des problèmes pour envoyer des messages en raison du trafic élevé sur son réseau, mais a garanti que le service était rétabli et s’est également excusé.
En plus des applications Facebook, Twitter et Telegram, un certain nombre de services ont montré une instabilité, selon les rapports de Downdetector.
Parmi eux : WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Twitter, Google, Whatsapp Business, Twitter, Microsoft Teams, TikTok, Gmail, Youtube, Facebook Messenger, Google Meet, Zoom, Spotify, Google Play, Amazon, Outlook, Discord, SnapChat , NuBank, Caixa, Bradesco et Itaú.
Ce qui reste à expliquer :
Quelle est la raison de l’instabilité sur WhatsApp, Facebook et Instagram ?
Facebook a déclaré que « les changements de configuration des routeurs principaux qui coordonnent le trafic réseau entre nos centres de données ont causé des problèmes qui ont perturbé la communication ».
En d’autres termes, les systèmes de Facebook (qui incluent WhatsApp et Instagram) ne « parlent » plus avec Internet en général. Par conséquent, lorsque quelqu’un tentait d’accéder à ces services, il recevait des messages d’erreur ou ne pouvait tout simplement pas charger les applications.
Le réseau social a également déclaré que le problème n’était pas lié à une attaque de pirate informatique et qu’il n’y avait aucun signe de fuite ou de compromission des données des personnes pendant l’instabilité.
Pourquoi les erreurs « DNS » et « 500/5XX » apparaissent-elles sur les pages ?
Lorsque les gens essayaient d’entrer l’adresse de l’une des 3 applications, le message « DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN » apparaissait, ce qui a conduit de nombreuses personnes à spéculer que le crash était causé par une « erreur DNS ».
L' »erreur DNS » était liée au retrait par Facebook du « Border Gateway Protocol », ou BGP.
DNS est le « répertoire » d’Internet. Il enregistre les numéros (adresses IP) associés aux « noms de domaine » (comme « globo.com »).
Internet ne fonctionne qu’avec des numéros, donc ce « programme » remplit le but d’autoriser les requêtes (appelées « résolutions de domaine ») afin que tout le monde puisse connaître le numéro IP du site Web auquel il a l’intention d’accéder. En cas de panne, l’accès à la page est indisponible car il n’est pas possible de trouver le bon chemin pour s’y rendre.
« Les adresses IP de la société Facebook responsable du service Internet sont devenues inaccessibles », explique Thiago Ayub, directeur de la technologie chez Sage Networks.
« Si on devait faire une analogie avec la téléphonie, c’est comme si vous alliez appeler le numéro sur Facebook et dire que ce numéro n’a pas été trouvé », poursuit-il.
4 sur 4 Voir comment le DNS circule pour vérifier le domaine — Photo : Jornal Nacional
Voir comment le DNS circule pour vérifier le domaine — Photo : Jornal Nacional
« La couche que les utilisateurs voient est ce message d’erreur DNS. Mais cela ne signifie pas que l’erreur s’y trouve. Cela signifie que derrière lui, l’accès Internet de Facebook – sa connexion au monde – est interrompu. »
« Beaucoup vous ne vous souvenez pas du numéro de téléphone de la personne, mais vous avez son nom. Ce qui s’est passé avec les applications Facebook est quelque chose de très similaire. Le chemin qui mène à l’IP Facebook a été perdu », explique Carlos Affonso de Souza, directeur de l’Institut de technologie et de société (ITS) de Rio de Janeiro et professeur à l’UERJ, dans une interview avec GloboNews.
« Les ordinateurs ne peuvent pas accéder au site, ils ne peuvent pas accéder aux applications Facebook », dit-il.
Pour certaines personnes qui ont essayé d’accéder à Facebook, Instagram et WhatsApp, une « Error 500 » ou « Error 5XX » est apparue. Ce type de message indique souvent que l’ordinateur de l’utilisateur a des difficultés à communiquer avec le serveur du site Web ou de l’application.
« C’est peut-être lié au DNS, toute la famille d’erreur qui commence par 500 (de 500 à 599) signifie qu’il y a eu une erreur interne sur le serveur. Autrement dit, avec vous, votre utilisateur, votre navigateur, votre smartphone, tout va bien. Le problème ce n’est pas de votre côté. Le problème est de l’autre côté du modem, de l’autre côté de notre téléphone portable, qui est le serveur », dit Ayub.
La panne est-elle liée aux opérateurs ?
Il n’y a aucune information liant les failles affichées dans les applications Facebook à l’instabilité des opérateurs, mais les plaintes concernant la téléphonie et Internet se sont également multipliées ce lundi.
Downdetector a enregistré des pics de plaintes pour Claro, Vivo, TIM et Oi ! au Brésil. Aux États-Unis, des plaintes ont été déposées contre Amazon Web Services, Google, T-Mobile et AT&T.
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