WhatsApp expose les stratégies antagonistes de Vivo et TIM
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Les deux plus grands opérateurs cellulaires brésiliens en nombre de clients, Vivo et TIM, ont des stratégies antagonistes vis-à-vis de WhatsApp. Ceux qui suivent le marché l’avaient déjà remarqué, mais la divergence entre les chemins empruntés par les deux entreprises est devenue encore plus explicite cette semaine. Mardi dernier, le 4, lors de l’ABTA, à São Paulo, le nouveau PDG de Vivo, Amos Genish, a qualifié WhatsApp d ‘ »opérateur pirate » et a critiqué le fait que l’entreprise utilise les numéros de téléphone des utilisateurs comme mécanisme d’identification sans avoir aucune réglementation obligation ou investissement de réseau. Le lendemain, TIM a lancé le package Turbo WhatsApp, qui offre 50 Mo d’utilisation quotidienne de l’application pour les clients prépayés au prix de 12 R$ par mois. Ce n’est qu’un autre développement du partenariat entre TIM et WhatsApp qui a commencé en février avec la libération du trafic au sein de l’application pour les clients d’un plan de contrôle avec paiement par carte de crédit.
Même les relations des deux opérateurs avec la presse reflètent leurs stratégies antagonistes vis-à-vis de WhatsApp. Alors que Vivo dispose d’une application mobile native sur Android et iOS pour envoyer des notifications push sur ses lancements, TIM vient de créer une chaîne WhatsApp pour informer les journalistes technologiques et économiques de son actualité, ouverte cette semaine en raison de l’annonce des résultats du deuxième trimestre (et a également sa propre application).
Autrement dit, alors que Vivo rejette tout type de partenariat avec WhatsApp, TIM cherche à se rapprocher de plus en plus de l’application, profitant de sa grande popularité au Brésil. Derrière ces déclarations et ces partenariats se cachent des visions opposées sur le rôle d’un opérateur mobile. Vivo ne semble pas disposé à être un simple tuyau pour le trafic de données. L’opérateur souhaite valoriser son infrastructure, avec des services variés dans des domaines tels que la santé, l’éducation, la musique et le divertissement, toujours avec sa marque associée, mais avec l’aide de partenaires tels que Napster, dans la musique, et Kantoo, dans l’éducation. Évidemment, le fait qu’il soit le plus grand opérateur en nombre de clients et qu’il dispose d’une base de revenu moyen plus élevée le favorise dans la négociation de partenariats de contenu. Sa longue histoire d’action sur le marché des contenus mobiles en marque blanche, depuis les débuts de la 2G, soutient et justifie également cette stratégie.
TIM a une position plus flexible. L’entreprise mise également sur le contenu mobile avec sa propre marque et son partage de revenus, comme c’est le cas avec TIMmusic, en partenariat avec Deezer. Mais face à des services over the top (OTT) très populaires, tels que WhatsApp, l’opérateur préfère rechercher des alliances et les utiliser comme différenciateur concurrentiel. C’est comme le dit le dicton : « si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les ». WhatsApp est de loin l’application mobile la plus populaire parmi les Brésiliens, comme l’a révélé l’enquête Panorama Mobile Time/Opinion Box publiée en mai dernier. WhatsApp est l’application la plus répandue sur les smartphones des internautes brésiliens, présente sur l’écran d’accueil de 83,5 % d’entre eux. Et lorsqu’on leur a demandé quelle application ils choisiraient s’ils ne pouvaient en avoir qu’une, 53% des Brésiliens opteraient pour WhatsApp – la deuxième place est allée à Facebook, cité par seulement 9,9% des répondants.
Mais TIM n’est pas idiot. Ses offres en partenariat avec WhatsApp ne sont valables que pour l’échange de SMS, d’images, de vidéos et d’audio, pas pour les appels vocaux au sein de l’application, une fonctionnalité lancée il y a quelques mois. L’intimité avec l’ennemi ne va pas plus loin. Les revenus de la voix sont la limite. Même s’ils diminuent de trimestre en trimestre, ils représentent toujours votre plus gros revenu et, par conséquent, il est dans votre intérêt de contenir cette perte.
Le fait qu’ils aient des stratégies antagonistes ne signifie pas que l’un a raison et l’autre tort. Il peut s’agir de chemins différents, mais ils fonctionnent pour chacun d’eux. Incidemment, chez Vivo, même sans partenariats de taux zéro avec les OTT (ou peut-être précisément à cause de cela), le domaine des données et des SVA a été la principale source de revenus au cours du deuxième trimestre, un fait sans précédent chez les opérateurs brésiliens. TIM marche dans la même direction, seulement main dans la main avec WhatsApp.
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