« Éduquer le client » C’est une phrase très récurrente entre designers. Comme s’il s’agissait d’une auto-conviction que nous allons bien et que c’est le client qui doit s’adapter à nos paramètres.
Ou peut-être que c’est aussi une excuse pour quand le travail ne reste pas comme la proposition initiale en raison des changements et des modifications constantes que le projet a subies en cours de route. La question est de savoir si nous devons vraiment l’éduquer ou plutôt le comprendre.
Parfois, certains designers servent leurs clients en pensant qu’ils savent déjà de quoi il s’agit; cependant, et la plupart du temps, le client ne sait pas de quoi parle le concepteur, ce qui entraîne généralement un malentendu, car on parle pratiquement au client comme si toutes les informations étaient quelque chose de quotidien et vous avez tendance à oublier qu’ils sont nécessaires 4-5 ans dans une université être en mesure d’en apprendre davantage sur design graphique.
Bref, le designers ils veulent leur les clients Ils comprennent tout et en même temps ils pensent ne rien savoir du design, donc pour ces situations ci-dessous, nous partageons quelques conseils sur notre pratique quotidienne qui vous aideront à avoir une vision plus large à ce sujet, alors prenez note:
Pensez que le client ne sait rien de la conception
À partir du moment où le client demande le devis, essayez de clarifier toutes les questions pour savoir exactement ce que vous voulez. Découvrez si ce que le client dit vraiment est ce que vous voulez dire et après avoir compris quelle est l’intention du client, il est temps de vraiment comprendre le client lui-même.
Entrez dans le «monde» de votre client et gagnez sa confiance
En règle générale, certains concepteurs, en raison de l’insécurité, démarrent le projet prématurément pour essayer d ‘«impressionner», cependant, cela provoque généralement l’insécurité des clients.
Plus vite vous comprenez ce dont le client a besoin, le marché dans lequel il se trouve, sa concurrence, la langue qu’il utilise habituellement, etc., plus vite vous pouvez gagner sa confiance. De cette façon, vous pouvez vraiment l’impressionner et le rendre disposé à apprendre ce qu’il doit savoir sur la conception pendant le processus de soin / création.
Déterminer le but du projet
Les clients ont souvent plusieurs idées, cependant, et lorsqu’ils apprécient leur idée sous la forme d’un projet, il est très possible qu’ils abandonnent ou soient beaucoup plus excités, car le but du projet est la détermination, c’est-à-dire qu’avant de le lancer, il est nécessaire d’établir laquelle c’est le projet qui sera développé; quel est votre objectif; quelles sont vos références; la période de temps pendant laquelle elle aura lieu; comment il sera livré; qui sont responsables et évidemment le coût final.
Éduquer le client
En tant que professionnel, éduquer les clients est la responsabilité du concepteur, car le client n’a aucune obligation de savoir quoi que ce soit sur ce monde et à plusieurs reprises, ne sait vraiment rien sur le design.
Les 10 commandements pour éviter les conflits avec les clients
Ce décalogue vous aidera à gérer vos relations clients de manière très simple:
- Appréciez que le client vous ait fait confiance pour réaliser le projet
- Créer un environnement de respect et de confiance
- Soyez ponctuel dans vos réunions et livraisons
- Posez les bonnes questions pour savoir ce que le client attend de vous
- Portez une attention particulière aux phases les plus sensibles du projet: revues, prestations complémentaires, clôture du contrat, etc.
- Supposez vos propres erreurs et proposez des solutions immédiatement
- Aider le client à comprendre le processus créatif et le tenir informé
- Maintenir une présence adéquate, en prenant soin des formes, de la façon de parler …
- Soyez flexible et ouvert à d’autres options
- Proposer un mode de paiement aligné sur le développement du projet
Pour finir:
Lorsque les clients voient leur dévouement et leur passion pour ce que vous faites, ils ont tendance à vous respecter, montrez-vous sûr de ce que vous faites, mais gardez une longueur d’avance sur le fait que c’est vous qui devez apprendre d’eux, qui êtes disposé à vous mettre au travail. et en conséquence, il le fera aussi.
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