Les clients sont la base de toute entreprise, en particulier lorsque vous êtes créatif indépendant. Bien que nous ayons la possibilité de choisir avec qui nous voulons travailler et avec qui nous ne le faisons pas, nous commettons souvent des erreurs et ceux que nous pensions merveilleux à première vue s’avèrent être les pires clients.
Pour éviter que cela ne vous arrive, continuez à lire afin de pouvoir les identifier de loin.
Pour identifier un mauvais client, vous devez garder à l’esprit qu’il existe différents types de clients:
Bons clients: Ce ne sont pas toujours les plus grands ou ceux qui donnent plus de liberté à notre créativité. Mais ce sont eux avec lesquels nous aimons travailler, car ils répondent aux exigences des créatifs. Cela inclut les clients qui paient vite, ceux qui savent ce qu’ils veulent, ceux qui comprennent qu’un design ne prend pas 5 minutes, ou les clients qui voient la conception comme un investissement et non comme une dépense.
Le client idéal ou parfait: C’est ce client avec lequel vous rêvez de travailler depuis que vous êtes à l’université (disons Nike ou Coca-Cola). Il veut faire un grand projet pour sa grande entreprise et il vous donne toute la liberté que vous voulez. Mais avec qui vous n’aurez peut-être jamais la chance de travailler. Parce que souvent, il n’existe pas.
Un mauvais client: C’est quelqu’un qui, au lieu de vous faire gagner de l’argent grâce à vos services, va perdre du temps, de l’argent et peut-être votre santé mentale. Ce sont ceux qui veulent toujours le plus grand logo, une police de caractères plus frappante ou qui trouvent votre travail très cher.
La meilleure façon de trouver de bons clients est de connaître à l’avance ces petits détails qui donnent de mauvais clients.
Cela ne signifie pas que si quelqu’un a l’un des articles de cette liste, il est un mauvais client et vous devez le rejeter. Gardez simplement à l’esprit que plus cela correspond aux points que nous avons mentionnés dans cet article, plus vous devriez en être éloigné.
Pour vous éviter de finir par travailler avec de mauvais clients et de vous détester sur votre prochain projet, nous partageons 8 points qui identifient un mauvais client avant de commencer à travailler avec eux. Nous vous invitons à en tenir compte la prochaine fois que quelqu’un vous contactera pour demander vos services.
1. Ne remplit pas un mémoire de base pour le projet
La première chose que je fais lorsqu’un client me contacte à propos d’un projet est d’expliquer qui je suis et ce que je fais pour les autres clients (beaucoup veulent un designer, mais ils ne savent pas à quoi cela sert).
Ensuite, j’explique mon processus de travail et immédiatement après, je les envoie sur un formulaire qui contient une série de questions concernant le projet en tête. Cette partie se fait généralement par courrier.
De cette façon, je peux savoir exactement ce qu’ils veulent et ainsi leur proposer la meilleure solution.
Mais si le client me dit qu’il n’a pas le temps, qu’il ne veut pas le faire, il me le dit en personne ou par téléphone. J’évite de perdre mon temps avec ce client.
Le premier signe d’engagement réel que le client doit travailler sur un projet avec vous, se reflétera dans ces 5 ou 10 minutes qu’il consacre à remplir ce questionnaire.
En plus de voir leur intérêt, vous pouvez avoir une idée claire de l’entreprise et de ses besoins. De cette façon, vous pouvez savoir si vous pouvez être utile ou non.
Ne perdez pas votre temps et votre argent en réunions avec quelqu’un qui ne sait pas ce qu’il veut ou ne veut pas faire sa part dans le projet. Parce que cela se reflétera plus tard lors du démarrage des travaux.
2. Il parle en mal de ses anciens designers
Nous avons tous un ami ou avons entendu parler de pigistes qui font la mauvaise chose ou qui ne sont pas assez professionnels pour les recommander. Et parfois, nous rencontrons un client qui vient d’une mauvaise expérience avec quelqu’un comme ça et qui a besoin de s’exprimer sur ce qui est arrivé à son dernier designer.
Personnellement, j’aime savoir comment s’est déroulée la relation de travail avec son ancien concepteur pour savoir à quelle étape se situe le projet par exemple ou quel genre de défis ils ont rencontrés.
Mais quand chaque mot que dit votre client est négatif ou humiliant à propos de son ancien designer, méfiez-vous!
Parce qu’en plus d’être un mauvais client, ils sont probablement une mauvaise personne en général et feront de même avec vous lorsque vous aurez terminé le travail pour eux.
3. Difficile à contacter
Les mauvais clients ont tendance à disparaître au moment de signer le contrat et / ou de payer les factures.
Cela ne veut pas dire qu’ils sont de mauvaises personnes ou qu’ils ne vous paieront jamais.
Cela est souvent lié aux règles de paiement de l’entreprise ou parfois en raison des circonstances.
Mais lorsque vous êtes parvenu à un accord de paiement X = Y travail et que vous ne pouvez pas le contacter pour signer le contrat ou pour cette avance que vous devez toujours demander. Des nuages noirs commencent à apparaître.
Ces clients qui disparaissent quand la poussée se fait sentir vous feront perdre plus de temps à les rechercher que vous ne passerez réellement à concevoir pour eux. Parce qu’à chaque fois que je dois approuver quelque chose, vous donner un dossier et donc vous payer, moins de temps en aura pour vous et finira par prendre du temps sur vos autres projets avec des clients que s’ils valorisent votre travail.
4. Il vous demande différents devis ou remises
Cela signifie généralement l’une des options suivantes:
- Ils n’ont pas d’argent
- Ils ne savent pas ce qu’ils veulent
- Les deux choses
Beaucoup au début font l’erreur de faire confiance à n’importe quel client et d’ajuster leur budget à leurs besoins, dans l’espoir de se constituer une solide base de clients qui leur permettrait d’obtenir plus de projets à l’avenir.
Mais il finit toujours par dire, pas plus.
Si un client n’a pas d’argent pour le projet qu’il souhaite ou vous demande des réductions. N’envoyez pas plus de devis car vous perdrez votre temps.
Proposez un projet à plus petite échelle qui coûterait donc moins cher, mais impliquerait également moins de travail de votre part.
S’il n’accepte pas, laissez-le partir, mais ne facturez jamais moins que ce que vous jugez juste.
Souvent, les clients veulent simplement trouver la création la moins chère ou celle qui en fait le plus en moins de temps. Quel que soit le résultat.
Si la situation est qu’ils ne savent pas ce qu’ils veulent, les options sont de se retirer ou de proposer vos services en tant que consultant pour les aider à définir leurs objectifs.
Parce que si un client ne sait pas ce qu’il veut et que vous l’acceptez, ce projet peut vous rendre fou à tout moment.
Ne prenez pas le risque de vous lancer dans des projets comme celui-ci, car vous finirez par passer 2 à 3 fois plus de temps que prévu à faire des changements et à vous détester de ne pas avoir dit non à temps.
5. Ils ne veulent pas donner d’avance
Depuis de nombreuses années, je n’ai jamais démarré un projet avec un client, sans avoir au préalable reçu une avance pouvant varier entre 30% et 50%. Selon le mode de paiement sur lequel nous nous entendons: Personnellement j’utilise 50% au début 50% contre livraison ou 30% 40% 30%.
Dans le passé, comme je l’ai déjà mentionné, je n’ai jamais demandé d’avance et j’ai aveuglément confiance à tous les clients (nouveaux ou revenus). Jusqu’à ce que je passe plusieurs semaines à travailler sur un logo dont je n’ai jamais eu un sou parce que le client a décidé qu’il n’en avait plus besoin.
Ne laissez pas cela vous arriver. Sans une avance, aussi petite soit-elle, il n’y a pas de travail.
Remarque: de nombreuses personnes vous diront que vous avez besoin d’un contrat pour commencer à travailler et dans une certaine mesure, c’est vrai. Mais pour beaucoup, le contrat n’est qu’un ornement. Si l’avance est faite, le client est plus que déterminé à travailler avec vous.
6. Vous ne disposez pas ou avez toujours les informations relatives au projet
Tous les clients veulent des photos spectaculaires dans leur communication, des copies qui se vendent seules et un logo qui décrit parfaitement l’entreprise. Mais ils n’ont presque jamais ce qu’il faut pour l’obtenir.
Si votre client vous dit qu’il veut un site Web, mais qu’il n’a pas de photos, pas de textes … ou quoi que ce soit. Soyez prudent car c’est le signe que vous devrez constamment le chasser. Mon conseil ici: fuyez!
Si votre client, en revanche, vous dit que ces informations appartiennent au concepteur précédent ou qu’elles se trouvent quelque part sur un CD. Donnez-lui le bénéfice du doute et assurez-vous de l’avoir avant de démarrer le projet.
Mais si votre client vous dit qu’ils n’existent pas, que vous devriez le faire parce que c’est votre travail ou que vous le retirez d’Internet … Oubliez ça.
À moins que vous ne facturiez et que vous soyez prêt à le faire.
7. Il est constamment au top du créateur
Tous les designers détestent ce personnage (également connu dans les agences sous le nom de: Account Executive) qui veut un changement et reste en vol sur votre bureau pendant que vous le faites. Pour te dire plus tard que j’étais mieux avant. Pourquoi ne pas essayer de déplacer ceci ici ou d’élargir cet autre.
Les clients qui veulent que vous alliez travailler sur ces changements avec eux viennent également ici. Ou ceux qui approuvent un design aujourd’hui, mais 2 semaines plus tard vous envoient un mail demandant un grand nombre de modifications, car ils l’ont déjà vu plus sereinement …
Dans l’un des 3 cas, vous souffrirez car vous passerez plus de temps à déplacer les choses qu’à concevoir.
C’est pourquoi vous devez préciser le temps et les conditions que comporte chaque projet, car avec des clients comme celui-ci, cela peut devenir un projet sans fin.
8. Croyez que tout est facile, rapide et bon marché
Nous avons tous entendu des phrases comme: « Je veux un simple site Web » ou « pouvez-vous me faire une petite animation pour mon entreprise? »
Cela est souvent dû à l’ignorance des clients envers la conception en général.
Et dans leur ignorance, ils pensent vraiment qu’un site Web est un bouton dans Photoshop (Fichier> Nouveau> Site Web> FAIT!) Ou qu’une vidéo de 5 minutes ne peut pas prendre plus de 5 heures à faire. « Pour 1 minute d’animation, cela ne vous prend pas plus d’une heure, n’est-ce pas? » ils m’ont jamais dit.
Cela peut aussi être simplement une technique pour faire tomber les débutants dans le besoin de travail et pouvoir payer moins.
Quoi qu’il en soit, c’est un signe que votre client ne comprend pas les aspects techniques du projet qu’il demande, par conséquent, il ne voit pas la vraie valeur qu’il peut avoir et il ne voudra pas payer pour cela.
Il s’agit d’un avertissement que vous pouvez gérer, expliquant clairement le travail qu’un projet nécessite et les étapes seront plus claires pour le client.
Si vous ne comprenez pas ou ne voulez pas comprendre, c’est autre chose.
Vérifiez sa réaction pour voir s’il vaut la peine de travailler avec lui ou s’il vaut mieux laisser tomber.
conclusion
Tous les créatifs rêvent du client parfait, mais nous ne l’obtiendrons guère la première fois ou même la seconde, certains passent des années sans le trouver.
Par conséquent, il reste à travailler avec les clients qui ont le potentiel de devenir un client parfait plus tard.
Mais gardez à l’esprit que vous ne trouverez ces bons clients que si vous vous faites une bonne promotion et que vous vous montrez comme un véritable professionnel démontrant votre valeur à chaque occasion.
Bien qu’il soit parfois difficile d’obtenir ces bons clients, vous pouvez essayer un mauvais client à la fois et exiger un peu plus du suivant.
La meilleure façon de trouver un bon client est de connaître à l’avance ces petits détails qui trahissent les mauvais clients et les évitent à tout prix.
Maintenant que vous avez ces signaux, c’est à vous de décider du type de clients avec lesquels vous travaillez.
Avez-vous des conseils pour découvrir ces mauvais clients à temps?
Parlez-nous de votre expérience dans les commentaires.
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