Les groupes hôteliers, comme la chaîne Marriot, sont l’un des grands touchés par la pandémie COVID-19 qui, plus d’un an plus tard depuis ses premiers pas en Occident, continue de rendre le quotidien de nos vies beaucoup plus compliqué que ce que nous aurions pu imaginer avant que le mot coronavirus ne devienne l’un des plus utilisés de nos jours, et cette «nouvelle normalité» était impensable.
Petit à petit, mais il semble que régulièrement, nous avançons pour retrouver l’ancienne normalité tant attendue Et s’il est probable que certains des changements intervenus au cours de la dernière année finissent par se consolider, il y en a beaucoup d’autres, principalement ceux liés aux limitations, qui diminuent progressivement. Le tourisme en est un exemple clair, et ces derniers mois, nous assistons à de nombreuses mesures, comme celle désormais adoptée par Marriot, pour tenter de réactiver des économies qui ont passé un an tellement en ruine qu’elles pourraient presque apprécier la chaleur du noyau terrestre. .
Et, comme Marriot l’a communiqué, ils ont commencé les tests de systèmes de type kiosque électronique permettant aux clients de gérer l’enregistrement et le départ sans intervention humaine. De cette manière, tant à l’arrivée à l’établissement pour la première fois qu’à la sortie de celui-ci une fois le séjour terminé, les deux procédures peuvent être effectuées dans ledit terminal qui, en outre, dispose d’un lecteur de carte de crédit à travers lequel il est possible de faire les paiements en attente.
Au moment où ils sont trois établissements marriot participant à ce test pilote: Moxy NYC Times Square, Courtyard New York Manhattan / Midtown East, TownePlace Suites Monroe (Louisiane) et un quatrième sera bientôt ajouté, Moxy Miami South Beach. Il faut toutefois comprendre que son fonctionnement sera adéquat et que le groupe commencera bientôt à étendre ce système au reste de ses logements, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des États-Unis.
En cas de doute quant à savoir si l’intention de ces terminaux est que la technologie remplace complètement les employés de la réception, Marriot affirme que ce ne sont pas ses plans, que votre intention est de combiner les deux possibilités. Ce qui suggère si le modèle sera similaire à celui adopté, par exemple, par de nombreuses entités bancaires, qui confient à leurs clients certaines tâches exclusivement aux guichets automatiques, laissant le personnel de l’agence pour le reste des opérations.
Quoi qu’il en soit, il semble que le tourisme est l’un des secteurs qui fait le plus pour retrouver une certaine normalité le plus vite possible. On le voit aujourd’hui avec ce programme pilote Marriott, il y a quelques jours avec l’assistant de voyage lancé par Expedia et peu avant avec le lancement imminent du passeport IATA COVID-19. Il est clair qu’après une année 2020 catastrophique, tous leurs objectifs sont fixés sur le décollage de l’activité en 2021, et il faut reconnaître que, dans ces cas, ils travaillent dur pour y parvenir.