Code de la consommation : connaissez-vous vos droits ?
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Saviez-vous que vous avez le droit de retourner un produit ou d’annuler un contrat si les fonctionnalités promises ne sont pas remplies ? Ou que le consommateur peut saisir la justice chaque fois qu’il se sent irrespectueux ? Connaître vos propres droits est essentiel pour faire des choix éclairés et recevoir exactement ce que vous avez acheté, éviter de gaspiller de l’argent ou de risquer la sécurité et la santé. Faisons connaissance avec le Code de la Consommation !
BREF HISTORIQUE DES DROITS DES CONSOMMATEURS
Les États-Unis ont été un pionnier dans la lutte pour les droits des consommateurs. En 1962, le Congrès américain institue les quatre droits fondamentaux :
- droit à la sécurité;
- droit à l’information;
- droit de choisir;
- droit d’être entendu.
Plus de deux décennies plus tard, en 1985, l’ONU (Nations Unies) a défini les lignes directrices pour la protection des consommateurs, établissant quatre droits supplémentaires à ceux proposés par les États-Unis :
- droit à indemnisation;
- droit à l’éducation pour la consommation;
- droit à un environnement sain;
- droit d’accès aux biens et services.
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Le Brésil mûrit encore dans sa lutte pour les droits des citoyens. Entre 1960 et 1970, à l’époque du « miracle économique brésilien », peu de discussions ont eu lieu sur les questions liées aux droits des consommateurs.
Dans les années 1980, des associations de consommateurs et des organismes de protection civile ont commencé à émerger. Mais même si des lois protégeant les relations de consommation existaient déjà, la grande masse des citoyens était mal informée et la pression sur le gouvernement et les entreprises était insuffisante.
En 1990, le Code de défense des consommateurs a été promulgué avec le soutien de la Constitution fédérale, dite « Constitution du citoyen ». Le CDC a été une étape importante car il a promu l’éducation de tous les Brésiliens sur leurs droits et devoirs en matière de consommation. Dès son entrée en vigueur, elle a renforcé les efforts déployés par les organisations de protection civile et gouvernementales.
Aujourd’hui, le consommateur est protégé par la CDC et, avec les institutions responsables, il peut faire valoir ses droits.
QU’EST-CE QUE LE CODE DE DÉFENSE DU CONSOMMATEUR ?
Le Code de protection des consommateurs a établi une série de normes pour garantir que les relations avec les consommateurs sont équitables et ne nuisent pas aux citoyens.
Le Code de défense des consommateurs (CDC) doit être disponible pour consultation dans tout établissement commercial au Brésil. Cependant, de nombreux Brésiliens ne connaissent pas leurs droits et ne savent pas qu’ils peuvent consulter les règles en cas de besoin. Par conséquent, ils sont méprisés à de nombreuses reprises.
Le Code de protection des consommateurs a établi une série de normes pour garantir que les relations avec les consommateurs sont équitables et ne nuisent pas aux citoyens.
Comment fonctionne le code de la protection des consommateurs
Le Code de défense des consommateurs (CDC) doit être disponible pour consultation dans tout établissement commercial au Brésil. Cependant, de nombreux Brésiliens ne connaissent pas leurs droits et ne savent pas qu’ils peuvent consulter les règles en cas de besoin. Par conséquent, ils sont méprisés à de nombreuses reprises.
Comment fonctionne le code de la protection des consommateurs
Le Code de défense de la consommation est une loi complète (Loi n.8.078/90) qui traite des relations de consommation dans tous les domaines :
- Civil : définit les responsabilités des fournisseurs et les mécanismes de réparation des dommages causés aux consommateurs ;
- Administratif : Le rôle des pouvoirs publics dans les relations avec les consommateurs, qui doivent agir en tant que gestionnaire des conflits ;
- Pénal : Crimes et sanctions pour les fournisseurs de produits et services qui ne respectent pas les droits du consommateur.
LA consommateur est toute personne physique ou morale qui achète ou utilise un produit ou un service. déjà le fournisseur est toute personne physique ou morale, publique ou privée, nationale ou étrangère, qui développe des activités de production, d’assemblage, de création, de construction, de transformation, d’importation, d’exportation, de distribution ou de vente de produits ou de prestation de services.
La loi stipule que le consommateur est toujours le maillon faible d’une relation de consommation. La loi est donc favorable à l’acheteur et non au fournisseur.
QUEL EST L’OBJECTIF DU CODE DE DÉFENSE DES CONSOMMATEURS ?
Le Code définit ainsi sa finalité : répondre aux besoins des consommateurs, au respect de leur dignité, leur santé et leur sécurité, la protection de leurs intérêts économiques, l’amélioration de leur qualité de vie et, enfin, la transparence et l’harmonie des relations avec les consommateurs.
Ce n’est pas seulement un livre de règles. Les lois qui régissent les relations entre fournisseurs et consommateurs doivent répondre à l’harmonisation des intérêts dans les relations avec les consommateurs, fondée sur l’équilibre. Ils doivent être fondés sur le respect mutuel et le bon sens.
Pour atteindre cet état d’équilibre, il est nécessaire d’éduquer les citoyens sur leurs droits et devoirs.
DROITS DE BASE DU CONSOMMATEUR : CONNAISSEZ-VOUS VOS DROITS ?
Avez-vous déjà eu un problème pour remplacer un produit défectueux, même si vous avez présenté la facture pendant la période de garantie ? Faites valoir vos droits. Voici les principaux droits fondamentaux des consommateurs :
1 – Protection de la vie et de la santé
La protection de la vie, de la santé et de la sécurité contre les risques induits par les pratiques de fourniture de produits et services considérés comme dangereux ou nocifs. Le fournisseur ne peut pas vendre de produits présentant un risque pour la santé du consommateur, tels que des jouets pour enfants pouvant nuire à l’enfant.
2 – L’éducation à la consommation
Éducation et diffusion sur la bonne consommation des produits et services, garantissant la liberté de choix. Le fournisseur a l’obligation de fournir toutes les informations avant la vente afin que le consommateur puisse faire un choix éclairé. Il ne peut pas omettre de données pour inciter à l’achat.
Par exemple, le consommateur souhaite acheter des lunettes de soleil, mais tant qu’elles ont une protection UV. Si le fournisseur omet l’information ou ment, le produit peut être retourné ou l’achat non finalisé.
3 – Informations
Des informations adéquates et claires sur les différents produits et services, avec une spécification correcte de la quantité, des caractéristiques, de la composition, de la qualité et du prix, ainsi que les risques qu’ils présentent. Ce droit est lié à l’éducation à la consommation. Le client doit recevoir toutes les spécifications avant de conclure l’achat. Dans le cas des lunettes de soleil, il a le droit de demander qui est le fabricant, de quel matériau les lunettes de soleil sont faites, la durabilité probable et d’autres informations qu’il juge nécessaires.
4 – Protection contre la publicité mensongère ou abusive
Protection contre la publicité trompeuse et abusive, les méthodes commerciales coercitives ou déloyales et contre les pratiques et clauses abusives ou imposées dans la fourniture de produits et services.
Le consommateur est la partie la plus faible de la relation de consommation et doit être protégé des actes qui pourraient lui porter préjudice. Par exemple, un magasin de cosmétiques annonce qu’un shampooing a la capacité de réduire les frisottis des cheveux, mais ne réalise pas de tests scientifiques prouvant l’efficacité du produit.
6 – Protection contractuelle
Les clauses contractuelles établissant des échéances disproportionnées ou excessivement onéreuses (tarification supérieure à ce qui est dû) doivent être revues et modifiées. Ce droit est appliqué après l’achat et donne au consommateur le droit de réévaluer le contrat lorsque les conditions de paiement deviennent disproportionnées pour une raison quelconque.
7 – Réparation des dommages
La prévention et la réparation efficaces des dommages matériels et moraux. Par exemple, le client d’une animalerie est stupéfait de se rendre compte que son chien s’est blessé pendant le bain à cause d’une erreur de l’animalerie. Il a le droit d’être indemnisé financièrement pour les dommages de santé subis par son animal de compagnie.
8 – Accès à la justice
Accès aux organes judiciaires et administratifs pour prévenir ou réparer les dommages matériels et moraux, en assurant une protection juridique, administrative et technique à ceux qui en ont besoin.
Lorsque le fournisseur cause un dommage au client et qu’il n’y a pas d’accord entre les deux, le consommateur a le droit de saisir les tribunaux pour obtenir des dommages matériels et moraux. Dans le cas d’un chien qui a un accident à l’animalerie, par exemple, le propriétaire a le droit de poursuivre le magasin.
9 – Défense des droits des consommateurs
La défense des droits des consommateurs doit être facilitée, y compris en leur faveur dans les procédures civiles, lorsque, à la discrétion du juge, l’allégation est pertinente et vraie selon les règles déterminées par le Code. Ce droit vise à rendre le processus moins bureaucratique, rapide et équitable pour le consommateur.
10 – Services publics
Prestation adéquate et efficace des services publics en général. Les consommateurs ont le droit d’être bien suivis par les organismes publics.
Que faire lorsque l’établissement ne respecte pas les règles
Lorsque le consommateur se sent lésé dans une relation de consommation, il peut rechercher le Consumer Defence Institute de son état ou le Procon.
Sa plainte sera enregistrée et il sera guidé sur la marche à suivre. En outre, l’institution arbitrera le différend entre le vendeur et l’acheteur.
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9 DROITS QUE VOUS DEVEZ CONNAÎTRE !
En plus des droits fondamentaux, énumérés à l’article 6, le Code de protection des consommateurs énumère une série de règles pratiques qui régissent la conduite des relations avec les consommateurs. Idéalement, chaque citoyen devrait vous consulter en cas de doute lors d’un achat ou de la conclusion d’un contrat.
Le site officiel du gouvernement fédéral a énuméré quelques éléments essentiels que le consommateur doit connaître, sur la base du Code de protection des consommateurs :
1 – Le Code de la consommation interdit la vente liée. Elle survient lorsque le fournisseur stipule que le client ne peut acheter un produit que s’il en prend un autre, identique ou non.
2- Il est interdit d’envoyer le produit sans la demande du consommateur. Cette pratique est très courante dans les banques, qui envoient de nouvelles cartes sans que le client en ait fait la demande.
3 – Le consommateur a le droit de prendre le produit au prix annoncé. Par conséquent, le magasin ne peut pas annoncer un prix – que ce soit sur des publicités ou des étiquettes – et en facturer un autre au moment de la vente.
4 – La redevance indue doit être remboursée en double.
5 – Les produits peuvent être refusés s’ils ne sont pas emballés et avec toutes les instructions d’utilisation disponibles.
6 – Si le délai n’est pas respecté, le consommateur peut résilier le contrat ou acheter.
7 – Si le consommateur regrette son achat, il peut être remboursé.
8 – Il est interdit d’envoyer des messages électroniques qui n’ont pas été demandés par l’individu.
9 – En renégociation de dette, le consommateur a le droit de conserver le minimum pour survivre. Par conséquent, les parcelles doivent respecter le montant dont dispose l’individu pour sa survie de base.
Connaissez-vous vos droits en tant que consommateur ? Laisse ton commentaire!
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