Maintenant que le télétravail est plus répandu que jamais, l’automatisation des processus est devenue la clé du succès pour toutes les entreprises qui souhaitent proposer une excellente offre tout en économisant des ressources. Comme indiqué dans les services de IVR de ITILComDonner une réponse rapide aux clients est le meilleur moyen de les mettre à l’aise avec nos produits.
Un bon traitement se traduira par des utilisateurs recommander la marque naturellement, et tout cela en dépensant le moins d’argent possible en publicité ou en employés. Aujourd’hui, nous allons vous montrer comment il est possible d’y parvenir appréciation positive automatiser simplement le Service Clients.
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Cela semble un mensonge, mais de nos jours Les appels téléphoniques restent le moyen privilégié des clients pour communiquer avec les entreprises pour résoudre les doutes, demander des services et déposer des plaintes.
Depuis longtemps, cette tâche a été effectuée par des opérateurs humains. Le problème est que les gens ont une limite. Un employé conventionnel ne peut pas passer toute la journée à s’occuper des commandes et des plaintes des clients. En fait, même dans la journée de travail standard, le travail du service client peut être fatigant après quelques heures.
Ceci est un inconvénient, car il a été montré que chaque utilisateur estime que ses besoins sont satisfaits le plus rapidement possible. De cette manière, la confiance est générée chez le client, qui estime que c’est important pour l’entreprise.
Le problème décrit précédemment de l’opérateur humain peut être résolu grâce à la mise en œuvre d’un ordinateur chargé d’organiser et de servir les commandes des clients.
Tout Centre d’appel moderne a un système appelé IVR (Réponse vocale interactive). En termes simples, il s’agit d’un ordinateur ou d’un serveur qui offre des réponses préenregistrées aux utilisateurs et la possibilité de choisir entre différentes options à l’aide du clavier du téléphone.
Comme il s’agit d’un système informatisé, il n’y a pas de limite d’heures de travail. Mieux encore, ce système fonctionne comme un ramificateur pour les différents services proposés par le service client. Tous les utilisateurs appelleront un numéro de téléphone unique et sans intervention humaine, ils pourront obtenir l’aide dont ils ont besoin.
Bien sûr, à de nombreuses reprises, ce programme aura un opérateur humain comme objectif final, mais comme il n’est nécessaire que dans des cas spécifiques, le IVR libère la charge de travail des opérateurs et vous pouvez allouer des ressources à d’autres aspects du système.
La première étape vers un service de qualité
Chaque entreprise devrait sérieusement envisager d’installer un IVR si vous voulez réussir. Cela peut ne pas être nécessaire au début, mais à mesure que la clientèle grandit, gérer toutes ses demandes deviendra une tâche difficile et à temps plein.
N’oubliez pas que la clé du succès de toute entreprise est satisfaire les clients. C’est une combinaison de service de qualité et de service client pertinent. Avec l’automatisation du service client, il vous suffit de vous assurer que votre entreprise offre le meilleur produit possible.