Comment fonctionnent les annulations et les blocages de compte Nubank
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Nubank est née avec pour mission de redonner aux gens le contrôle de leur vie financière et de mettre fin à la bureaucratie et à la complexité des services financiers.
Aujourd’hui, nous avons déjà plus de 29 millions de clients dans tout le Brésil et nous voulons toucher de plus en plus de personnes – avec un compte, une carte de crédit, un prêt ou le programme d’avantages Rewards.
Tout Nos produits reflètent notre mission : ils sont accessibles, faciles, exempts de prix injustes et qui répondent aux besoins de nos clients.
Ils sont également transparents, comme tout le reste chez Nubank – nous saurons toujours clairement comment ils fonctionnent et ce qu’ils offrent. De plus, notre contrat est rédigé de manière à ce que tous les clients comprennent leurs droits et aient facilement accès aux informations nécessaires, y compris, par exemple, tout blocage et annulation du produit, qu’il s’agisse du compte ou de la carte de crédit.
Mais nous savons que plusieurs de ces situations peuvent générer des doutes et, par conséquent, nous pensons qu’il est important de clarifier comment les annulations de compte Nubank sont effectuées et d’éliminer certains mythes à ce sujet.
Pourquoi Nubank peut bloquer mon compte ?
Chez Nubank, nous apprécions l’expérience et la sécurité de nos clients. C’est pourquoi nous avons un système de surveillance automatique qui nous permet de savoir quand il y a une action ou une interaction avec votre compte qui mérite d’être vérifiée à nouveau, c’est-à-dire l’analyse d’une activité inhabituelle.
Lorsque nous recevons l’une de ces alertes et qu’elle est examinée, jusqu’à ce que nous arrivions à une conclusion, il peut arriver que votre compte soit temporairement bloqué. Cela peut se produire en quelques minutes ou plus – et bien sûr : dans le second cas, nous vous informerons lorsque l’analyse sera publiée et que votre compte sera déverrouillé.
Quelles sont les raisons pour lesquelles quelqu’un est bloqué ?
Nous effectuons des blocages dans des situations très inhabituelles, toujours pour prévenir et freiner les pratiques malveillantes et protéger les clients des pertes financières dues aux escroqueries ou à la fraude.
Quiconque n’a pas vécu une telle situation peut être rassuré : les cas de blocage sont très rares (moins de 0,1% par mois) et vous n’avez rien à faire pour éviter un blocage, utilisez simplement votre compte Nubank comme vous le feriez normalement .
Notre modèle effectue des blocages préventifs basés sur plusieurs facteurs, tels que le risque de transaction, le temps, le volume, entre autres, que nous n’ouvrons pas pour des raisons de confidentialité et de propriété industrielle, afin que les personnes malveillantes ne profitent pas de nos modèles d’analyse.
Le soi-disant « modèle » fait référence à des comportements basés sur l’ensemble de notre clientèle.
Si, même avec très peu de chance, vous êtes bloqué, Nubank vous en informera immédiatement par App ou par e-mail.
Pourquoi Nubank peut-elle annuler mon compte ?
Certaines raisons peuvent entraîner une annulation de compte par Nubank, toutes prévues dans notre contrat. Nous en clarifions certains :
manque d’utilisation
Nous pouvons annuler votre compte si, après 12 mois consécutifs, il n’y a pas rien activité sur celui-ci – cela comprend le dépôt, le transfert, la génération de billet… Mais dans ce cas, vous pouvez ouvrir à nouveau un compte Nubank – contactez simplement notre équipe d’assistance.
Problèmes avec les données des clients
Lorsque nous identifions que vos données et informations personnelles présentent une incohérence ou une irrégularité, au moment de la création du compte ou à d’autres moments, nous pouvons annuler votre compte ou le bloquer pendant une période.
Par conséquent, nous guidons toujours nos clients pour envoyer des informations et des données sereinement et les vérifier avant de confirmer réellement l’expédition. Téléchargez des photos lisibles du document – cela évite que le processus d’ouverture de votre compte ne prenne plus de temps.
De plus, quiconque, pour quelque raison que ce soit, voit son CPF suspendu, annulé, nul – bref, irrégulier – pourra voir son compte annulé. Nous expliquons ici ce que signifie avoir un CPF irrégulier et comment contourner cette situation.
désintérêt commercial
Le compte Nubank est un produit destiné aux particuliers. Lorsqu’un client commence à l’utiliser à des fins commerciales par exemple, ou lorsque nous identifions que l’utilisation du compte est incompatible avec les revenus déclarés du client, nous pouvons l’annuler. La raison dans ces cas est un cas de désintérêt commercial.
Violation des règles d’utilisation
Si un mouvement ou une action effectuée sur le compte Nubank est suspecté de violer les règles établies dans le contrat ou la loi, l’annulation peut avoir lieu. Mais rassurez-vous : ce sont des situations particulières.
Ce sont les motifs d’annulation qui génèrent le plus de doutes chez nos clients, et c’est pourquoi nous avons choisi d’en expliquer plus sur chacun d’entre eux. Mais il est également important de parler de non sont des raisons pour lesquelles nous annulons votre compte et cela, à plusieurs reprises, cela peut sembler le cas.
Mon compte Nubank peut-il être annulé si je reçois un nom sale ?
Non. Le compte Nubank est pour tous les Brésiliens : il n’y a pas d’analyse de crédit pour être client du compte et même ceux qui ont un nom négatif ou qui n’ont pas été approuvés pour la carte de crédit Nubank peuvent ouvrir le leur.
Même pour les clients qui n’ont pas été approuvés pour la carte de crédit Nubank, nous vous recommandons d’ouvrir votre compte afin que nous puissions connaître votre profil financier et, éventuellement, examiner votre commande de carte de crédit.
Mon compte Nubank a été annulé et je n’ai pas été informé pourquoi. Pourquoi?
Il existe la possibilité de suspendre un service dans des cas très spécifiques, lorsque la sécurité de nos clients ou de Nubank elle-même pourrait être compromise. Dans ces cas, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas fournir de détails sur le motif de l’annulation.
Mais il n’y a pas lieu de s’inquiéter : cela n’arrive que dans des cas très particuliers.
Vous avez des questions ?
Contactez-nous via nos canaux de service – chat, téléphone ou e-mail. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider!
NuConta a changé de nom et est maintenant le Compte Nubank. Elle continue d’aider nos clients à simplifier leur vie financière et à leur offrir les mêmes avantages. Nous vous expliquons plus en détail ce changement. ici.
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