Facebook, WhatsApp et Instagram sont de nouveau opérationnels après avoir été hors ligne – 10/04/2021 – Market
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Les réseaux sociaux de Facebook, dont WhatsApp et Instagram, ont chuté dans différentes parties du monde ce lundi (4). Outre les Brésiliens, les utilisateurs du Portugal, du Royaume-Uni, de l’Inde et des États-Unis se sont également vu refuser l’accès. Au Brésil, il y a eu plus de sept heures d’absence d’antenne. Les services ont commencé à reprendre, lentement, en début de soirée.
Dans le monde, plus de 2,72 milliards accèdent quotidiennement à certaines applications du groupe. Jusqu’à la publication de ce texte, l’entreprise n’avait pas révélé combien étaient privés du service ce lundi. Mais l’absence de ces réseaux, notamment WhatsApp, a compliqué la routine de millions de Brésiliens.
C’est l’une des plus grandes pannes mondiales de l’histoire des services – il y en a eu d’autres en 2015 et 2019, par exemple, lorsque les utilisateurs n’avaient pas accès aux services pendant près d’une journée, mais à l’époque, les grandes technologies comptaient moins de 2 milliards d’utilisateurs. Le site Web de surveillance Downdetector a déclaré qu’il s’agissait du plus gros défaut du genre jamais vu par la plate-forme.
La baisse de lundi a également eu un effet profond sur les entreprises, qui s’appuient de plus en plus sur le réseau comme canal de vente. La défaillance du système a non seulement compromis l’échange de messages privés, entre famille ou amis, mais a même rendu la routine de travail des petites entreprises impraticable et limité la communication entre les employés des grandes entreprises, ce qui a suscité des discussions sur le niveau de dépendance à ces réseaux.
Le signe avant-coureur que quelque chose n’allait pas est venu des utilisateurs eux-mêmes qui, vers 12h00 (GMT), ont commencé à se plaindre de l’instabilité de tous les réseaux de l’entreprise.
Un pic de plaintes a été enregistré par le Downdetector vers 13h00 dans les trois réseaux sociaux. Il y avait alors environ 50 000 plaintes contre WhatsApp, 14 500 contre Instagram et 7 200 contre Facebook, selon Downdetector.
L’instabilité a propulsé WhatsApp à la première place sur Twitter. Parmi les sujets les plus discutés figuraient également l’application de messagerie Telegram, concurrente de WhatsApp, et Zuckerberg (en référence à Mark Zuckerberg, l’un des fondateurs et PDG de Facebook).
En une journée déjà compliquée sur la place financière, avec le recul des principales séances de bourse dans le monde, la société a été pénalisée. Alors que le Nasdaq, qui regroupe des entreprises technologiques, a clôturé en baisse de 2,14%, l’action Facebook a terminé la journée avec une rétraction de 4,89%.
Les journaux de Facebook ont déjà chuté d’environ 15 % depuis le 14 septembre, lorsque le Wall Street Journal a commencé à publier des rapports selon lesquels la société savait qu’Instagram était potentiellement nocif pour la santé mentale des adolescentes. Avant les révélations, les actions de la société avaient accumulé un sommet de 37,83 % cette année.
Les reportages du journal américain s’appuyaient sur des documents délivrés par Frances Haugen, une ancienne employée du réseau social. Dans une interview diffusée par l’émission « 60 minutes » ce dimanche (3), Haugen, qui a travaillé dans l’entreprise pendant deux ans, a déclaré que l’entreprise préférait « le profit à la sécurité ».
Elle devrait témoigner devant le Sénat américain ce mardi (5).
Le black-out sur les services Facebook a également été constaté sur sa page institutionnelle. La plate-forme de communication interne de l’entreprise, Workplace, s’est également déconnectée, selon le journal américain The New York Times.
Facebook a dû recourir à Twitter pour fournir les premières informations. Dans son profil officiel sur le réseau concurrent, Facebook a publié que « certaines personnes ont des problèmes pour accéder à nos applications et produits ». La société a déclaré qu’elle « travaillait pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible » et qu’elle s’excusait pour la gêne occasionnée.
Le chef de la technologie de Facebook, Mike Schroepfer, a également présenté ses excuses aux utilisateurs de Twitter. « Nous rencontrons des problèmes de connexion et les équipes travaillent aussi vite que possible pour résoudre et restaurer [os sistemas] dès que possible », a-t-il écrit.
Également sur Twitter, WhatsApp a écrit qu’ils étaient au courant des problèmes et qu’ils travaillaient pour résoudre le problème. Instagram a publié qu’il se débattait et qu’il y travaillait.
Par ses conseils, Facebook s’est excusé pour l’échec.
« À tous ceux qui ont été touchés par la perturbation de nos plateformes aujourd’hui : nous sommes désolés. Nous savons que des milliards de personnes et d’entreprises dans le monde dépendent de nos produits et services pour rester connectés. Nous apprécions votre patience alors que nous nous remettons en ligne « , a-t-il déclaré à l’entreprise, dans une note.
La cause du crash n’est pas encore connue, mais le New York Times, via des sources du service de sécurité de Facebook qui ont requis l’anonymat, maintient que la possibilité d’une attaque de pirate informatique est peu probable.
Toujours selon le journal américain, l’entreprise a indiqué dans la matinée aux employés que la cause du problème était inconnue. Pour contourner la baisse, ils utiliseraient Zoom, les e-mails et même le concurrent de WhatsApp Telegram pour communiquer.
Facebook a même envoyé une petite équipe d’employés dans ses centres de données de Santa Clara (Californie) pour effectuer une « réinitialisation manuelle » (réinitialisation) des serveurs de l’entreprise. En début de soirée, des informations ont commencé à circuler selon lesquelles une erreur humaine aurait pu se produire.
En 2019, une panne similaire a impacté les services Facebook, WhatsApp et Instagram. À l’époque, l’entreprise avait mis plus de 24 heures pour déclarer qu’elle avait résolu le problème et l’attribuait à une erreur de configuration du serveur. À l’époque, cependant, les grandes technologies avaient moins d’utilisateurs : 1,8 milliard.
En 2015, lorsque l’entreprise comptait 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp était également en panne pendant près d’une journée.
Le directeur de ITS Rio (Institut de Technologie et Société de Rio de Janeiro), Ronaldo Lemos explique que le problème implique deux acronymes : DNS et BGT.
Le DNS fonctionne comme une sorte d’annuaire téléphonique Internet. Lorsqu’une personne saisit le site Web auquel elle souhaite accéder (comme « www.facebook.com »), c’est ce service qui indique où (l’IP) se trouvent les informations sur le réseau social.
Une explication possible de ce problème dans DNS a à voir avec un autre acronyme, BGP (Border Gateway Protocol). Internet est un enchevêtrement de nombreux réseaux différents interconnectés, et BGP est ce qui mappe ces connexions. Si un téléphone portable veut accéder à Facebook, il dicte le chemin. Une erreur de configuration par le réseau social sur ce service se serait répercutée sur d’autres systèmes.
Avec l’échec, explique la société Cloudflare, spécialisée dans les services internet, le monde extérieur n’avait aucun moyen de savoir comment trouver le DNS de Facebook. Et sans cela, l’accès au site Web est perdu.
Cette hypothèse exclut donc – mais n’exclut pas – la possibilité d’une attaque de hacker.
« Maintenant, la cause n’est toujours pas bien expliquée. Il pourrait s’agir, par exemple, d’un échec à résoudre une erreur et à restaurer le système », explique-t-il. ne fonctionne pas. »
Francisco Brito Cruz, directeur d’InternetLab, souligne que si la baisse est vraiment liée au DNS, elle aurait pu laisser les serveurs de Facebook vulnérables à d’éventuelles attaques de pirates. « L’entreprise fait face à deux crises : une crise technologique (et éventuellement de cybersécurité), et une crise de réputation, qui affecte la confiance des investisseurs et des utilisateurs du réseau. »
Certains concurrents ont davantage profité de cette faiblesse de l’entreprise de Zuckerberg pour se positionner. Le PDG de Twitter, Jack Dorsey, dans son profil, a retweeté une image du domaine facebook.com à vendre, résultant théoriquement de l’hypothèse du problème de domaine, en demandant « Combien ça coûte ? » La publication est devenue virale.
Twitter lui-même, cependant, a également eu des problèmes techniques au Brésil vers 16h30, lorsque les utilisateurs n’ont pas pu voir les réponses aux messages publiés. L’échec fut cependant momentané.
La société a publié un article sur son profil brésilien en fin d’après-midi pour expliquer ce qui s’est passé. « Parfois, plus de gens utilisent Twitter que d’habitude. Nous nous sommes préparés à ces moments, mais aujourd’hui, les choses ne se sont pas déroulées exactement comme prévu pour des situations comme celle-ci. Vous avez donc peut-être eu des difficultés à afficher les réponses ou les messages privés. C’est résolu ! Désolé », déclare le tweeter.
En plus de Twitter, d’autres plateformes ont eu des problèmes.
Telegram, une alternative à WhatsApp, a également enregistré des plaintes d’utilisateurs. Sur la plateforme Downdetector, qui enregistre les plaintes d’instabilité dans les services virtuels, le Telegram a enregistré un pic de plaintes à 15h08, avec 1 097 notifications de problèmes d’utilisation de l’application, mais la courbe des plaintes a diminué dans la séquence. Plus tard, l’accès a été normalisé.
Dans le cas de l’application, le problème semble avoir été l’instabilité due à un excès d’utilisateurs, et non une baisse générale.
Dans un communiqué, Telegram a affirmé avoir reçu plus de 25 millions de nouvelles personnes enregistrées au cours des dernières 72 heures, ce qui a fait dépasser les 500 millions d’utilisateurs actifs de l’application.
Les utilisateurs ont cependant eu du mal à s’inscrire à l’application. Le SMS envoyé pour confirmer la véracité du compte a mis du temps à arriver, et certains ont reçu un message d’erreur en tentant plusieurs fois de s’inscrire.
TikTok a également eu une augmentation des plaintes signalées à Downdetector, mais avec un pic plus petit. Plus tard, l’accès a été normalisé.
Outre les réseaux sociaux, les opérateurs téléphoniques ont également été la cible de plaintes pour manque de service, tant au Brésil qu’à l’étranger.
Claro avait 1 187 plaintes sur le DownDetector à 13h22, tandis que Vivo avait un pic de 703 plaintes à 13h07, Tim en avait 385, également à 13h07, et 114 utilisateurs se sont plaints d’Oi à 13h22.
Les plaintes concernant les opérateurs brésiliens ont chuté après cette période.
Le profil Twitter d’Oi a publié un message indiquant que le problème venait des réseaux sociaux appartenant à Facebook, et non du service de l’opérateur — sans pouvoir accéder aux réseaux sociaux, une partie des utilisateurs refuse de se connecter aux services téléphoniques.
En plus des plaintes, les utilisateurs de Twitter ont fait des mèmes avec l’instabilité.
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