La Ligue 180 enregistre 1,3 million d’appels en 2019 — Português (Brésil)
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Lors d’une conférence de presse en ligne tenue ce vendredi (29), le ministère de la Femme, de la Famille et des Droits humains (MMFDH) a publié le bilan annuel du Centre d’appel des femmes — Appel 180, avec des données pour la période de janvier à décembre 2019. Voir le vidéo complète :
Selon la présentation, la Ligue 180 a enregistré un total de 1,3 million d’appels téléphoniques. De ce nombre, 6,5 % étaient des plaintes. À leur tour, 47,91 % ont demandé des informations sur le réseau des droits et de la protection des femmes. Les 45,59 % restants étaient des manifestations, telles que des éloges, des suggestions, des plaintes ou des canulars.
En comparaison du nombre de réclamations enregistrées par rapport au nombre d’appels répondus, le pourcentage de réclamations en 2019 est supérieur à celui enregistré en 2018.
Le ministre de Damares Alves, le médiateur national, Fernando César Pereira, et la responsable du Secrétariat national aux politiques féminines (SNPM), Cristiane Britto ont participé à l’émission.
« Les données nous amènent à une réflexion générale sur les priorités des politiques publiques au Brésil, notamment en termes d’allocation budgétaire. Les chiffres nous inquiètent et, de fait, plus que jamais, nous devons prioriser la lutte contre la violence », a commenté le ministre. .
Elle a évoqué l’importance de sensibiliser et d’éduquer les gens à lutter contre la violence, en particulier auprès des enfants et des adolescents dans les écoles, afin de construire une « société de fraternité et une nation de respect mutuel ».
L’objectif principal de la balance est de générer des subventions pour le gouvernement et la société civile, à travers des réseaux de protection, pour concevoir des stratégies de lutte contre la violence à l’égard des femmes à travers le pays.
Balançoire
Le document est divisé en six axes directeurs. Le premier est composé de l’ensemble de la législation en la matière. Ensuite, le fonctionnement du Centre de services aux femmes est présenté. Dans le troisième, il informe des données qui incluent des profils de victimes et de suspects, des informations sur les violations, des typifications et d’autres informations.
Le quatrième axe traite de la violence domestique et familiale, en se concentrant sur sa prévalence à d’autres violations. Ce qui suit traite de la question des violences sexuelles, des tentatives de féminicide et de l’emprisonnement privé. Dans la sixième, le bilan annuel est complété et un glossaire avec les éléments importants du document est présenté.
Indicateurs opérationnels
La qualité des appels a été mesurée sur la base de quatre indicateurs principaux : le niveau de service (NS), le temps d’attente moyen (TME), le temps de réponse moyen (TMA) et le taux d’abandon d’appel. Vérifier:
1. Niveau de service (NS) – nombre d’appels répondus dans les 20 secondes : 96 % de tous les appels ont été répondus dans le délai imparti.
2. Temps d’attente moyen (TME) – temps d’attente des utilisateurs dans la file d’attente pour être réparés : 4 secondes.
3. Temps moyen de réponse (TMA) – temps moyen pendant lequel les opératrices fournissent un service : une moyenne de 220 secondes.
4. Taux d’abandon d’appels – pourcentage d’utilisateurs qui ont renoncé à attendre une réponse : 1,91 % du total des appels.
Depuis juillet 2019, il y a une augmentation significative de la TMA en raison de l’inclusion du formulaire d’évaluation des risques et de protection de la vie (Frida).
Le médiateur a expliqué que les invocations mises en œuvre dans la structure du Système National Intégré des Droits de l’Homme (SINDH).
« Le Médiateur recherche l’excellence à travers le SINDH, qui permet la standardisation dans la réception des plaintes, la préparation des formulaires, les protocoles de service et des risques, la taxonomie des plaintes et des groupes de violations, le croisement des bases de données. Au 23 décembre 2019, les centrales étaient également unifiées. Tout cela a contribué à une augmentation de la qualité du service », a-t-il souligné.
extérieur
Les services de la Ligue 180 sont également accessibles aux femmes résidant à l’étranger. L’année dernière, 35 aides ont été apportées à des victimes brésiliennes de violences. Le nombre représente une baisse de près de 3% par rapport au bilan 2018, qui avait enregistré 36 appels.
Les services sont fournis en portugais, anglais ou espagnol et couvrent 16 pays : Portugal, Espagne, Italie, Argentine, Belgique, États-Unis, France, Guyane française, Pays-Bas, Angleterre, Luxembourg, Norvège, Paraguay, Suisse, Uruguay et Venezuela.
Qu’est-ce que Connect 180
Créé par la loi 10.714/2003, le Centre d’appel des femmes – Ligue 180 est l’un des canaux de service de l’ONDH et le principal canal entre la population et le Ministère de la Femme, de la Famille et des Droits de l’Homme.
Il s’agit d’un service d’utilité publique à l’échelle nationale, qui peut être appelé en appelant le « 180 », gratuitement, 24 heures sur 24, tous les jours, par téléphone portable ou fixe. La Ligue 180 offre un service confidentiel et qualifié par une équipe composée uniquement de femmes.
La Ligue 180 enregistre les allégations de violations des droits des femmes, transmet le contenu des rapports aux organes compétents et suit l’évolution des dossiers. Il a également pour fonction d’accompagner les femmes en situation de violence en les orientant vers les services spécialisés du réseau de services.
Combattre la violence
Selon Cristiane Britto, la lutte contre les violences faites aux femmes, avec un focus sur les féminicides, est la priorité du ministère.
« Les données révèlent un processus d’escalade de la violence, qui doit être arrêté. Au vu des données, de la sécurité publique et des gros titres effroyables qui apparaissent dans plusieurs cas, le SNPM a décidé de concentrer ses actions sur la lutte contre le fémicide », a-t-il déclaré.
Le secrétaire a résumé les principales initiatives développées par le SNPM ces derniers mois, en plus des mesures d’urgence prises pendant la période de pandémie du nouveau coronavirus (Covid-19).
« La première étape a été de régler les problèmes en suspens accumulés au cours des dernières années, tels que le manque de reddition de comptes pour divers accords, des programmes déjà éloignés de la réalité du pays et l’absence totale d’articulation avec le réseau », a-t-il expliqué.
Une autre action importante soulignée par le gestionnaire a été la reformulation du décret concernant la Casa da Mulher Brasileira (CMB), qui a permis de porter le projet à l’intérieur du pays, avec un coût moindre et une flexibilité d’application.
Parmi ceux qui traitent des conséquences de la pandémie pour la population féminine figurent la publication de brochures et de divers supports d’information au cours de la période, ainsi que des directives techniques pour le réseau d’accueil et de protection des femmes.
Elle a évoqué des mesures pour contenir l’augmentation du nombre de cas sous-déclarés, puisque, en phase de distanciation sociale, les femmes sont à la maison vivant 100% du temps avec l’agresseur, ce qui rend encore plus difficile de se rendre dans un commissariat. .
« Nous travaillons intensément pour diffuser des informations d’utilité publique et encourager le signalement à travers 180. Nous publions des brochures, du matériel pour les copropriétés qui encouragent la vigilance solidaire entre voisins et sensibilisent à l’importance de signaler les cas de violence domestique dans le cadre du confinement. actions sur les réseaux sociaux et campagnes radio et TV », a-t-il ajouté.
Le projet Surveillance solidaire vise à sensibiliser les voisins à la lutte contre la violence à l’égard des femmes et bénéficie du soutien d’organisations telles que la Confédération nationale des syndics et l’Association brésilienne des syndics et syndics professionnels.
Le secrétaire a également évoqué la création du groupe de travail composé de défenseurs publics, procureurs, magistrats, représentants du ministère de la Justice et de la Sécurité publique (MJSP), entre autres. L’initiative vise à assurer un service à distance et rapide pour les femmes à travers le pays.
La SNPM organise également des réunions périodiques avec les responsables étatiques et municipaux pour évaluer les besoins et assurer le suivi du réseau. Ce dialogue a également été constant avec le banc des femmes pour améliorer la législation pour la protection des femmes.
De plus, il existe un souci de production de données cohérentes pour l’élaboration de politiques publiques efficaces. Dans ce but, la SNPM a signé un accord de coopération pour l’utilisation du système Iris dans toutes les unités de la Casa da Mulher Brasileira du pays.
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